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53079 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Administração Geral

Serviço, de acordo com Kotler (2000), é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. O setor de serviços é muito variável: compreende desde a área governamental, como tribunais, hospitais, escolas, correios, etc, passando pelas organizações não governamentais (ONGs), como museus, igrejas, instituições de caridade, assim como a área empresarial por meio de bancos, hotéis, empresas de manutenção, etc.

Quando se trabalha com marketing de serviços, é INCORRETO afirmar que

  • a)
    os serviços apresentam quatro características principais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
  • b)
    a estratégia do marketing de serviços é formada apenas pelo marketing externo.
  • c)
    as empresas de serviços precisam diferenciar sua oferta, sua entrega ou sua imagem.
  • d)
    se deve administrar a qualidade do serviço para satisfazer ou exceder a expectativa do cliente.
  • e)
    o gerenciamento da produtividade do profissional de serviços é essencial para que ele trabalhe de maneira mais inteligente, aumente a quantidade de serviços em detrimento da alguma qualidade e desenvolva serviços mais eficazes.

53080 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Raciocínio Lógico

Em certa agência de empregos, em um determinado período, todos os candidatos falavam inglês ou espanhol; 59 falavam inglês e espanhol; 151, inglês e 170, apenas um dos dois idiomas.

Quantos candidatos falam apenas espanhol?

  • a)
    78
  • b)
    111
  • c)
    19
  • d)
    92
  • e)
    87

53081 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Relações Públicas

Na última década do século passado, profissionais da área de Relações Públicas tiveram a iniciativa de metodizar a discussão sobre as atribuições, funções e atividades dessa profissão, criando o Parlamento Nacional de Relações Públicas. Em fevereiro de 1994, o Órgão Consultivo do Conselho Federal de Relações Públicas (Conferp) encaminhou correspondência à Presidência daquele Conselho, respondendo questões que angustiavam e afligiam a categoria. Dentre os subtemas tratados, estão as funções e as atividades específicas das Relações Públicas.

De acordo com aquela correspondência, é CORRETO afirmar que uma das funções das Relações Públicas é

  • a)
    diagnosticar o relacionamento apenas das entidades privadas com seus públicos.
  • b)
    assessorar as entidades não lucrativas, e tão somente essas entidades, com seus públicos.
  • c)
    prognosticar a evolução da reação dos públicos diante das ações exclusivas das entidades governamentais.
  • d)
    propor políticas e estratégias que atendam às necessidades de relacionamento das entidades com seus públicos.
  • e)
    realizar pesquisa de opinião unicamente com o público interno.

53089 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Raciocínio Lógico

Qual alternativa contém o número que completa a sequência?

  • a)
    84
  • b)
    65
  • c)
    81
  • d)
    75
  • e)
    95

57731 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Relações Públicas

Em relação a eventos, podemos afirmar que “é qualquer tipo de acontecimento onde as pessoas se reúnem com o intuito de trocar ideias de cunho profissional, cultural, social, político, [...]" (Portela, 2006). Os eventos podem ter abrangência que vão desde municipal até mundial, de acordo com a representatividade de seus participantes. Podem se classificar em formais e informais, institucionais, promocionais e pela área de interesse (artístico, científico, cultural, educativo, político, desportivo, religioso, etc), ainda, por terem características distintas e próprias em tipos para que, assim, seja determinado o seu planejamento e a sua organização.

Podemos listar e conceituar alguns, conforme abaixo:

Estão CORRETAS

  • a)
    I, III e V.
  • b)
    II, III e IV.
  • c)
    I, II e IV.
  • d)
    III, IV e V.
  • e)
    I, II e III.

57741 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Raciocínio Lógico

Observe a seguinte figura:

Assinale a alternativa cuja figura é igual à figura acima.

  • a)

  • b)

  • c)

  • d)

  • e)

57748 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Administração Geral

A abordagem mais conhecida sobre Motivação é a Hierarquia das Necessidades de Maslow, formulada a partir da hipótese de que, dentro de todo ser humano, existe uma hierarquia de cinco conjuntos de necessidades (Robbins, 2002).

Relacione abaixo a coluna da direita (conjunto de necessidades) com a coluna da esquerda (necessidades correspondentes.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

  • a)
    3-1-5-2-4
  • b)
    2-1-5-4-3
  • c)
    3-2-5-1-4
  • d)
    2-1-4-5-3
  • e)
    4-1-5-2-3

57771 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Raciocínio Lógico

Assinale a alternativa que apresenta as respectivas 1001ª e 2001ª letras da sequência infinita:

SEMPETQSESEMPETQSESEMPETQSE.......

  • a)

    S / E

  • b)

    E / S

  • c)

    M / Q

  • d)

    T / M

  • e)

    Q / S

icon
Questão anulada pela banca organizadora do concurso.

62292 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Economia

Analise a figura abaixo:

Sobre essa figura, é INCORRETO afirmar que

  • a)
    a análise espacial do mercado de trabalho revela que a crise atingiu mais a Região Metropolitana do Recife.
  • b)
    excluindo a área metropolitana, o saldo negativo de vagas, em Pernambuco, entre 2015 e 2016, seria maior.
  • c)
    em relação ao desempenho das ocupações, as atividades agropecuárias apresentaram os maiores saldos positivos.
  • d)
    a construção civil liderou o encolhimento de vagas, e a agricultura puxou para cima o saldo de ocupações formais em 2016.
  • e)
    o fechamento de vagas com carteira assinada diminuiu entre 2015 e 2016, com o saldo negativo, passando de 92,1 mil para 52,9 mil.

62301 UPENET (2017) - SEMPETQ - Captador Externo de Vagas / Relações Públicas

Kunsh (2009) afirma que “na contemporaneidade as relações públicas devem desenvolver nas organizações sua função estratégica." Afirma, ainda, que o desempenho dessa função estratégica dependerá do posicionamento ocupado pela área na estrutura organizacional e da formação e capacitação do executivo responsável pela comunicação.

Sabendo-se que a função estratégica das relações públicas está intrinsecamente ligada ao planejamento e à gestão da comunicação organizacional, analise as afirmativas abaixo:

Estão CORRETAS

  • a)
    I, II e III.
  • b)
    II, III e V.
  • c)
    I, III e IV.
  • d)
    I, II e V.
  • e)
    III, IV e V.