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153205 UPENET (2014) - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista / Atendimento ao Público

No que diz respeito à numeração de páginas em um ofício ou memorando, é CORRETO afirmar que

  • a)
    a identificação é feita com letras e não, com números.
  • b)
    é obrigatório constar desde o início da primeira página.
  • c)
    é obrigatório constar a partir da segunda página.
  • d)
    não é obrigatório o seu uso.
  • e)
    é colocada, necessariamente, na parte superior do documento.

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Ao afirmarmos que um documento foi protocolado, estamos nos referindo ao(s)

  • a)
    documento que não recebeu nenhum registro.
  • b)
    documentos que foram registrados apenas com data de saída.
  • c)
    documentos que deram entrada e ou saída na empresa.
  • d)
    registro dos documentos de saída da empresa, apenas.
  • e)
    documentos que circulam, apenas, na diretoria.

153207 UPENET (2014) - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista / Atendimento ao Público

Ao se realizar um atendimento telefônico, é CORRETO falar o seguinte:

  • a)
    Alô!
  • b)
    Bom dia (tarde, noite), nome da empresa, nome de quem atende.
  • c)
    Bom dia (tarde, noite), pergunta quem fala, nome da empresa.
  • d)
    Olá, como vai?
  • e)
    Alô, quem fala?

164254 UPENET (2014) - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista / Atendimento ao Público

“A classificação de documentos é definida essencialmente, segundo Faria (2006, p. 34, apud Couture et al,1999, p. 18), como um processo intelectual de identificação e de reagrupamento sistemático de temas semelhantes, segundo suas características comuns, podendo, em seguida, serem diferenciados, desde que a quantidade assim o exija”. (http://pt.wikipedia.org/wiki/Classifica%C3%A7%C3%A3o_documental). O plano de classificação documental tem por objetivo

  • a)
    formatar os diferentes títulos em capítulos e textos produzidos por revistas científicas.
  • b)
    introduzir a política de classificação dentro dos registros automatizados de arquivos magnéticos.
  • c)
    auxiliar na organização das informações para recuperação futura e para o armazenamento ordenado.
  • d)
    instrumentalizar a organização dos processos documentacionais para seleção de arquivos.
  • e)
    selecionar arquivos voltados para recuperação de documentos digitalizados a mão.

164255 UPENET (2014) - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista / Atendimento ao Público

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A Ciência da Administração é importante em qualquer escala de utilização de recursos para realizar objetivos, sejam eles individual, familiar, grupal, organizacional ou social, assumindo importância sem precedente na sociedade e na vida das pessoas. A Administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não-lucrativa. Acerca desse conceito, é CORRETO afirmar que a Teoria Geral da Administração trata apenas

  • a)
    de organizações de economia mista, apenas.
  • b)
    das organizações em diferentes regimes de gestão e estrutura.
  • c)
    de organizações públicas, apenas.
  • d)
    de organizações de sociedade anônima, apenas.
  • e)
    de organizações do tipo ONG´s, apenas.

164256 UPENET (2014) - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista / Atendimento ao Público

Uma instituição precisa dispor de uma unidade de protocolo. Ela é necessária para receber e despachar os documentos que entram e saem da empresa. Nesse sentido, define(m)-se como “documento”

  • a)
    todo material que é escrito ou fotografado, apenas, por uma pessoa da empresa.
  • b)
    toda informação registrada em um suporte (papel, cd-rom, etc).
  • c)
    as correspondências enviadas para os clientes, apenas.
  • d)
    os de natureza financeira, apenas.
  • e)
    os anexos de um despacho da presidência, apenas.

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O ofício tem a finalidade de estabelecer uma comunicação entre os diferentes órgãos do Serviço Público e entre

órgãos do Serviço Público com particulares. Acerca do ofício, analise as afirmativas abaixo:

Está CORRETO o que se declara na alternativa

  • a)
    I e II, apenas.
  • b)
    Nenhuma.
  • c)
    I, apenas.
  • d)
    II e III, apenas.
  • e)
    III, apenas.

175408 UPENET (2014) - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista / Atendimento ao Público

Uma documentação oficial é regida por características específicas. Sobre essas características, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª no que diz respeito ao significado. 1.Impessoalidade 2.Concisão 3.Clareza 4.Padronização ( ) Documento não pode apresentar palavras ou expressões ambíguas. ( ) Diz respeito a manter a formalidade e a uniformidade nos documentos emitidos em toda a Administração Federal. ( ) O documento é feito em nome do Serviço Público. ( ) Transmite o máximo de informações com o mínimo de palavras. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

  • a)
    3-4-1-2
  • b)
    2-1-4-3
  • c)
    1-2-3-4
  • d)
    3-1-4-2
  • e)
    4-2-1-3

175409 UPENET (2014) - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista / Atendimento ao Público

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Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se

sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens

abaixo:



Está CORRETO somente o que se afirma

  • a)
    I, II e III.
  • b)
    II e IV.
  • c)
    I, II e IV.
  • d)
    I e IV.
  • e)
    III.

175410 UPENET (2014) - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista / Atendimento ao Público

O administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade. É CORRETO afirmar que o Administrador

  • a)
    deve manter uma linha de liderança autocrática na gestão.
  • b)
    estabelece níveis de autonomia em todas as áreas.
  • c)
    procura desenvolver atividades individuais.
  • d)
    mantém sistematicamente um grupo de profissionais que dependem de suas ordens.
  • e)
    necessita criar estratégias de ação.