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52144 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Ética na Administração Pública

Conforme o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.171/1994), não é vedado ao servidor público

  • a)
    se apresentar habitualmente embriagado fora do serviço.
  • b)
    usar cargo ou função para obter favorecimento para amigos.
  • c)
    deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos a seu alcance ou de seu conhecimento para atendimento de seu mister.
  • d)
    fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço em benefício próprio.
  • e)
    retirar da repartição pública, legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimônio público.

52145 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Informática

O tipo de software de monitoramento cuja principal característica é ser instalado como parte de determinados programas que são distribuídos gratuitamente, exibindo anúncios direcionados ao executar esses programas, é o

  • a)
    Cavalo de Tróia.
  • b)
    Keylogger.
  • c)
    worm.
  • d)
    Adware.
  • e)
    vírus.

52147 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Filosofia e Ética

A respeito de ética e moral, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A ética está contida na reflexão e a moral está contida na ação.
  • b)
    A ética, por ter caráter subjetivo na Administração Pública, deve ser seguida de acordo com ideia, pensamento e interesse individual.
  • c)
    A ética orienta o homem a realizar a melhor conduta, tendo em vista o interesse individual.
  • d)
    A moral nem sempre deve estar presente nas ações dos servidores públicos, pois pode atrapalhar a agilidade e a boa prestação dos serviços públicos.
  • e)
    O servidor público pode desprezar o elemento ético, devendo analisar apenas o que é legal e ilegal.

52158 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Atendimento ao Público

O profissional de atendimento ao público precisa atender alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento em meio social. Saber conduzir situações de tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de atitude esperada do servidor que precise atender ao público. Nesse contexto, considerando as características do relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A empatia é uma das competências mais demandadas no atendimento ao público. Ela significa que o servidor deva ser agradável e sorrir durante seu atendimento a fim de causar uma boa impressão no usuário.
  • b)
    A cortesia é condição indispensável para o sucesso de um atendimento de excelência. Apesar disso, o servidor não deverá ser simpático demais com o usuário a fim de evitar problemas de interpretação nesse relacionamento.
  • c)
    Depois de algumas horas atendendo ao público, é justificável que o servidor demonstre irritação, cansaço e contrariedade ao usuário.
  • d)
    O usuário considera o serviço de atendimento ao público como excelente quando o serviço realizado supera suas expectativas.
  • e)
    Algumas atitudes importantes para a resolução de problemas dos usuários durante o atendimento são saber ouvir e encaminhar, em qualquer hipótese, para outro setor resolver.

52159 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Administração Geral

A comunicação é o processo por meio do qual há interação com os outros e com o meio e se desenvolve a capacidade de questionar, argumentar, debater, propor ideias e melhorias e criar novas formas de ver e pensar o mundo. Nas instituições, especialmente as governamentais, essa competência se faz cada vez mais necessária, uma vez que será o meio de alcançar e atender devidamente os cidadãos e a sociedade.Considerando essas informações, assinale a alternativa correta em relação ao papel da comunicação nas instituições públicas.

  • a)
    Quando o usuário envia uma mensagem por qualquer canal, imediatamente o atendente compreende, sem julgar nem avaliar a mensagem.
  • b)
    Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição.
  • c)
    A comunicação eletrônica tem-se tornado bastante comum, portanto não é necessário acompanhar o andamento de uma mensagem enviada por correio eletrônico.
  • d)
    A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda.
  • e)
    O atendimento telefônico é uma das formas de comunicação mais práticas para o cidadão, portanto o servidor deverá manter a escuta ativa a fim de evitar que eventuais ruídos prejudiquem a compreensão da informação.

52183 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Direito Constitucional

João, proprietário de uma área particular no Brasil, possui algumas dúvidas a respeito do assunto.

Nesse caso hipotético, de acordo com o disposto no Capítulo

I – Dos Direitos e Deveres Individuais e Coletivos da CF, é correto afirmar que

  • a)
    o direito de João à propriedade seja previsto em leis infraconstitucionais, mas não na CF.
  • b)
    a propriedade de João não precise de atender sua função social.
  • c)
    a propriedade de João, caso seja uma pequena propriedade rural, assim definida em lei, trabalhada pela família, poderá ser objeto de penhora para pagamento de débitos decorrentes de sua atividade produtiva.
  • d)
    a autoridade competente não poderá usar a propriedade de João no caso de iminente perigo público.
  • e)
    seja previsto na CF que a lei estabelecerá o procedimento para desapropriação da propriedade de João por necessidade ou utilidade pública.

52187 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Direito Constitucional

Com relação ao financiamento da seguridade social, assinale a alternativa correta segundo a CF.

  • a)
    A seguridade social será financiada exclusivamente pela União.
  • b)
    Somente a CF poderá instituir outras fontes destinadas a garantir a manutenção ou a expansão da seguridade social.
  • c)
    As receitas dos estados, do Distrito Federal e dos municípios destinadas à seguridade social constarão dos respectivos orçamentos, não integrando o orçamento da União.
  • d)
    O importador de bens ou serviços do exterior, ou de quem a lei a ele equiparar, estará isento de realizar contribuições sociais.
  • e)
    Poderá ser criado benefício ou serviço da seguridade social sem a correspondente fonte de custeio total.

56815 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Ética na Administração Pública

De acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.171/1994), é considerado como dever fundamental do servidor público

  • a)
    ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade de seu caráter e escolhendo, de acordo com a conveniência, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.
  • b)
    retardar eventualmente qualquer prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo.
  • c)
    ter respeito à hierarquia, com devido temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funde o poder estatal.
  • d)
    exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos.
  • e)
    abster-se, de forma relativa, de exercer função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei.

56825 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Informática

Assinale a alternativa que apresenta os tipos de arquivo (extensões) de imagem utilizados em ambiente Windows.

  • a)
    xls, gif e bmp
  • b)
    jpg, gif e ppt
  • c)
    jpg, gif e doc
  • d)
    jpg, docx e bmp
  • e)
    jpg, gif e bmp

56829 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Atendimento ao Público

Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O atendimento ao público é uma importante ferramenta na rotina de serviços administrativos das esferas governamentais. As pessoas, ao buscarem informação, esperam resolver problemas, que podem ser maiores que o que elas demonstrem ser. No que se refere ao comportamento que deve ser adotado pelo agente público, assinale a alternativa correta.

  • a)
    Deve-se tratar com cuidado e respeito os usuários dos serviços, aperfeiçoando continuamente o processo de comunicação a fim de atendê-los plenamente.
  • b)
    A bem da Administração Pública, é facultado ao servidor público omitir informações ao usuário em casos de conflito de interesses.
  • c)
    O servidor público não tem responsabilidade sobre problemas dos usuários cuja resolução compita diretamente a seu setor, a exemplo da formação de longas filas.
  • d)
    O atendimento ao público é uma função estressante. Eventualmente conflitos ocorrerão entre o servidor e o usuário. Dessa forma, a alteração de comportamento por parte do servidor é justificável.
  • e)
    As ausências injustificadas do servidor público a seu local de trabalho não prejudicam diretamente o andamento e o sucesso das atividades de atendimento ao público.