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159024 IADES (2014) - UFBA - Assistente Administrativo / Não classificada

O bom atendimento ao público é capaz de gerar inúmeros benefícios às organizações, podendo ser considerado, em muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um negócio. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

  • a)
    O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento ao público.
  • b)
    Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente, possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está em falta ou esgotado.
  • c)
    Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados em realizar a compra.
  • d)
    Em nenhuma hipótese, cabe à empresa adaptar-se para satisfazer aos seus clientes durante o atendimento ao público.
  • e)
    Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas existentes no contato que a organização possui com o cliente.

185282 IADES (2014) - UFBA - Assistente Administrativo / Direito Administrativo

De acordo com a Lei n° 8.666/1993, a modalidade de licitação

entre quaisquer interessados para a venda de bens móveis

inservíveis para a Administração, ou de produtos legalmente

apreendidos ou penhorados, é denominada

  • a)

    leilão.

  • b)

    concurso.

  • c)

    pregão.

  • d)

    concorrência.

  • e)

    alienação.

193544 IADES (2014) - UFBA - Assistente Administrativo / Direito Administrativo

Considerando a Lei n° 8.666/1993, assinale a alternativa

correta acerca dos contratos administrativos.

  • a)

    Os contratos administrativos não podem, em nenhuma hipótese, ser alterados por acordo entre as partes.

  • b)

    É nulo e sem nenhum efeito qualquer contrato verbal com a Administração, não sendo admitida qualquer exceção.

  • c)

    O regime jurídico dos contratos administrativos confere à Administração a prerrogativa de modificá-los, unilateralmente, para melhor adequação às finalidades de interesse público, respeitados os direitos do contratado.

  • d)

    As cláusulas que estabelecem o preço e as condições de pagamento do contrato não são necessárias em todo contrato administrativo.

  • e)

    Os contratos administrativos previstos na Lei de Licitação e Contratos são regidos pelos preceitos do direito privado, aplicando-lhes, supletivamente, as disposições do direito público.