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145135 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Marketing

Observe o conceito a seguir: “Um processo de análise dos padrões de comportamento dos consumidores ou visitantes online, objetivando manter clientes ou buscar novos consumidores por meio de relacionamento.” Tendo em vista que, no mercado, surgem frequentemente novas siglas, e intensificam-se os propósitos, assinale a alternativa que corresponde à definição apresentada e à respectiva sigla.

  • a)
    Gestão de Marketing de Relacionamento Social (CRM Social).
  • b)
    Sistema de Informação Gerencial (SIG).
  • c)
    Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
  • d)
    Sistema de Gestão Empresarial (ERP).
  • e)
    Marketing de Relacionamento na Internet (E-CRM).

145136 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Legislação Estadual

A Estratégia Nacional de Educação Financeira (ENEF) foi instituída pelo Decreto no 7.397/2010, que também constituiu o Comitê Nacional de Educação Financeira (CONEF). Segundo o referido decreto, além de outros participantes, quatro representantes da sociedade civil compõem o CONEF. Com base nessas informações, é correto afirmar que quem faz a designação desses representantes é o

  • a)
    CONEF.
  • b)
    ministro de Estado da Fazenda.
  • c)
    ministro de Estado da Previdência Social.
  • d)
    secretário executivo do Ministério da Educação.
  • e)
    diretor superintendente da Superintendência Nacional de Previdência Complementar.

145137 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Legislação Estadual

De acordo com a Orientação Normativa no 12/2013, da Secretaria de Gestão Pública (SGP), do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), a adesão do servidor público ao Plano Executivo Federal será realizada por meio de

  • a)
    solicitação à SGP, com preenchimento de formulário eletrônico específico, disponível no sítio da secretaria na internet.
  • b)
    preenchimento e assinatura do formulário de inscrição, conforme previsto no Regulamento do Plano.
  • c)
    manifestação expressa em mensagem eletrônica, encaminhada à Funpresp-Exe.
  • d)
    assinatura de termo eletrônico disponível no Sistema de Pessoal Civil da Administração Federal (SIPEC).
  • e)
    carta de adesão assinada e encaminhada, via correio e na forma de carta registrada, à unidade de recursos humanos da entidade fechada de previdência complementar.

145138 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Direito Constitucional

Em relação à comunicação e à divulgação de informações a conselheiros, patrocinadores, instituidores e participantes das entidades fechadas de previdência complementar (EFPC), considerando o princípio constitucional de transparência, assinale a alternativa correta.

  • a)
    É contraindicado que a EFPC dissemine informações sobre as políticas de investimentos e as premissas atuariais.
  • b)
    É desaconselhável informar ao assistido a própria situação perante o plano de benefícios dele.
  • c)
    É recomendável restringir os meios de comunicação entre a EFPC e os participantes e assistidos, de forma a evitar redundância de informações.
  • d)
    É recomendável a implementação de um canal de comunicação.
  • e)
    É recomendável não utilizar a rede mundial de computadores na difusão das informações aos participantes e assistidos.

145153 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Legislação Federal

De acordo com a relação de patrimônio, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A formalização da condição de patrocinador deve ocorrer com relação a cada plano de benefícios, por meio da assinatura de convênio de adesão com a respectiva entidade fechada de previdência complementar.
  • b)
    A assinatura dos convênios de adesão, segundo o decreto que criou a Funpresp-Exe, deve ser feita com cada órgão da Administração direta, autarquia e fundação do Poder Executivo Federal.
  • c)
    A fiscalização da Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC) exime parcialmente o patrocinador da necessidade de supervisão das atividades da entidade fechada de previdência complementar.
  • d)
    A formalização da condição de patrocinador não precisa de autorização da Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC).
  • e)
    A solidariedade entre os patrocinadores, no que se refere aos respectivos planos de benefícios, pode ser presumida.

145154 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Legislação Federal

Em relação às regras de custeio constantes do regulamento do Plano Executivo Federal da Funpresp-Exe e da Lei no 12.618/2012, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A alíquota da contribuição do patrocinador não pode ser maior que a do participante nem exceder ao percentual de 8,5%.
  • b)
    O regulamento do plano de benefícios deve definir o percentual destinado a compor o Fundo de Cobertura de Benefícios Extraordinários (FCBE).
  • c)
    Os benefícios não programados não precisam ter custeio específico para a respectiva cobertura.
  • d)
    Em caso de cessão do servidor, o cessionário deverá proceder ao recolhimento das contribuições patronais aos planos de benefícios.
  • e)
    Na hipótese de opção pelo instituto do autopatrocínio, o patrocinador continuará responsável pelo recolhimento das próprias contribuições.

164015 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Legislação Federal

De acordo com o que dispõe a Instrução SPC no 24/2008, que trata dos procedimentos para envio de dados estatísticos de população e de benefícios ao órgão fiscalizador por entidade fechada de previdência complementar, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A base de dados cadastrais mantida pela entidade pode ser organizada com a consolidação dos dados de todos os planos de benefícios, dispensando a manutenção de dados por plano de benefícios.
  • b)
    O envio de dados para o órgão fiscalizador dispensa a entidade da obrigação de manter a própria base de dados cadastrais de forma atualizada.
  • c)
    As informações de benefícios e de população deverão ser apuradas semestralmente pela entidade fechada de previdência complementar.
  • d)
    Devem ser enviadas ao órgão fiscalizador informações de benefícios e de população relativas a cada um dos planos de benefícios de caráter previdenciário que administra e à própria entidade de forma consolidada.
  • e)
    Os prazos estabelecidos na instrução para envio das informações podem ser prorrogados, desde que solicitados antecipadamente pela entidade fechada de previdência complementar.

164016 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Legislação Federal

Quanto aos planos estruturados na modalidade de contribuição definida, é correto afirmar que

  • a)
    devem atender permanentemente à cobertura integral dos compromissos assumidos por meio do regulamento do plano, especialmente no tocante aos benefícios programados, equacionando eventual déficit no primeiro exercício subsequente.
  • b)
    devem ter benefícios programados cujo valor seja ajustado permanentemente de acordo com o saldo em conta mantido em favor do participante, exceto na fase de percepção dos benefícios.
  • c)
    não podem ser adotados por entidades fechadas de previdência complementar constituídas por instituidores.
  • d)
    não são considerados, para fins de definição da modalidade do plano de benefícios, os benefícios considerados não programados, tais como os benefícios de invalidez e de pensão por morte.
  • e)
    podem ser oferecidos para parte dos empregados ou somente para os dirigentes da empresa patrocinadora, desde que autorizado pelo órgão fiscalizador.

164081 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Marketing

Considerando que, atualmente, os clientes são mais independentes e tendem à valorização de serviços confiáveis e ágeis, a cada dia, demanda-se, com mais intensidade, um bom relacionamento com eles. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto à estratégia que melhor desenvolve a lealdade de clientes.

  • a)
    Comunicação em via única.
  • b)
    Visão em 90° do cliente e da empresa.
  • c)
    Multicanal de contato.
  • d)
    Serviço ao cliente.
  • e)
    Técnicas generalizadas de marketing.

164082 IADES (2014) - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico / Legislação Estadual

Entre os procedimentos que devem ser regulamentados pelo estatuto de uma entidade fechada de previdência complementar (EFPC), é correto citar

  • a)
    a instauração de processo administrativo disciplinar, para apuração de irregularidades no âmbito de atuação do Conselho Deliberativo da entidade fechada, que poderá determinar o afastamento do conselheiro até a conclusão do processo.
  • b)
    o detalhamento da política geral de administração da entidade e dos respectivos planos de benefícios.
  • c)
    os instrumentos de gestão de investimentos e os planos de aplicação de recursos.
  • d)
    a contratação de auditor independente atuário e avaliador de gestão, com observação das disposições regulamentares aplicáveis.
  • e)
    a forma de nomeação e a exoneração dos membros da Diretoria Executiva.