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202000 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Geral

Uma organização de aprendizagem tem a capacidade de criar, adquirir e transmitir conhecimento. Ela modifca o seu comportamento em resposta aos novos conhecimentos adquiridos. Sobre o tema cultura organizacional e aprendizagem nas empresas, assinale a alternativa correta.

  • a)
    Os empregadores devem construir organizações de aprendizagem com foco nos gerentes, que são o grupo hierárquico responsável pela transmissão dos valores e que interpretam o ambiente externo.
  • b)
    A identifcação de novas oportunidades e a detecção de problemas são vedadas aos funcionários de linha.
  • c)
    Treinamento intensivo em técnicas avançadas de tomada de decisão deve ser aplicado na semana de boas vindas aos funcionários gerenciais recém contratados.
  • d)
    Prover treinamento continuado aos funcionários em técnicas de tomada de decisão permite maior empowerment e ajuda a construir uma organização de aprendizagem.
  • e)
    Convênios com instituições externas de ensino devem ser restringidos, sob pena de haver contaminação da cultura organizacional.

202001 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Pública

O Sistema integrado de Administração de Serviços Gerais SIASG auxilia a gestão das atividades de compra e contratações de serviços, no âmbito do Governo Federal. Assinale a alternativa que não corresponde a um módulo desse sistema.

  • a)
    Módulo Cadastramento Unifcado de Fornecedores - SICAF.
  • b)
    Módulo Catálogo Unifcado de Materiais e Serviços – Catmat/Catserv.
  • c)
    Módulo Legislação e Normas Aplicadas à Licitação SINAP.
  • d)
    Módulo Sistema de Registro de Preços - SIREP.
  • e)
    Módulo Divulgação Eletrônica de Compras - SIDEC.

202002 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Geral

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Em relação ao texto 3 e à importância da comunicação no trabalho, julgue os itens a seguir.



I - Defciências na comunicação, entre os colaboradores, afetam somente o nível operacional da empresa, pois são os únicos com poder de decisão.



II - os chefes são a maior fonte de barreiras na comunicação efcaz. Em empresas muito grandes, a comunicação formal é a grande responsável pela falta de clareza, nas ordens e nas diretrizes.



III - A dinâmica da interação intergrupal, na empresa, não afeta a comunicação. Fato é que a responsabilidade do presidente da empresa é modelar a cultura organizacional, uma vez que sua atuação ocasiona barreiras no entendimento das pessoas.

IV - Cinco de cada dez entrevistados, reclamam da falta de clareza dos executivos de suas empresas (linhas 14 e 15). A falta de clareza dos executivos está ligada à falta de habilidade de escuta dos colaboradores, de nível hierárquico inferior, típico sintoma de um confito organizacional.



A quantidade de itens certos é igual a

  • a)
    0.
  • b)
    1.
  • c)
    2.
  • d)
    3.
  • e)
    4.

202003 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Geral

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a fgura do cliente, destaca-se o conceito de que Qualidade é adequação ao uso (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

  • a)
    do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
  • b)
    de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
  • c)
    da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.
  • d)
    da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
  • e)
    do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

222439 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Financeira e Orçamentária

Segundo conceituação das Organizações das Nações Unidas (ONU 1959), o Orçamento-programa é um sistema que enfoca com maior atenção aquilo que o governo realiza em relação ao que o governo adquire. Assinale a alternativa que não corresponde a uma característica do orçamento-programa.

  • a)
    Integração entre planejamento e orçamento público.
  • b)
    As decisões orçamentárias são baseadas em avaliações e estudos técnicos.
  • c)
    Quantifcação de objetivos e fxação de metas.
  • d)
    Adoção da classifcação funcional-programática.
  • e)
    A alocação dos recursos visa à aquisição dos meios que o governo emprega para o cumprimento de suas funções.

222440 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Geral

há diferentes ambientes de atuação na implementação da Gestão da Qualidade em uma organização. Considera- se, de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve ações de três naturezas distintas, como mostra o quadro a seguir.







em relação aos dois primeiros ambientes de atuação, assinale a alternativa incorreta.

  • a)
    Em ambientes de atividades industriais, a produção e consumo são nitidamente separados.
  • b)
    Em ambientes de atividades industriais, há pequena interação direta com o cliente.
  • c)
    Em ambientes de geração de serviços, não há como separar produção e consumo.
  • d)
    Em ambientes de geração de serviços, o cliente interfere somente ao longo do tempo.
  • e)
    Existem atividades mistas, que envolvem produtos e serviços, como no caso do comércio.

222441 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Geral

O quadro de indicadores de controle apresenta de forma sintética e integrada informação sobre os principais índices de evolução de cada unidade ou da organização como um todo e refere-se à situação interna da própria organização ou de variáveis externas. Sobre o tema gestão organizacional, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A utilização de indicadores permite prever e comparar a evolução dos negócios da organização, mas torna ainda mais complexo o processo de controle.
  • b)
    Os indicadores selecionados para controlar a evolução da capacidade competitiva da organização devem ser um refexo das variáveis-chaves, ou seja, dos aspectos internos e externos mais relevantes da gestão.
  • c)
    O uso de indicadores difculta a identifcação das prioridades para as unidades organizacionais.
  • d)
    O comportamento dos responsáveis pelas unidades é imune aos resultados apresentados pelos indicadores.
  • e)
    Cada indicador deve refetir a evolução de cada variável-chave e inibir a mensuração e comparação de resultados entre as unidades organizacionais, de forma a criar ambiente interno harmônico na organização.

230863 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Financeira e Orçamentária

A receita arrecadada mediante a exploração econômica do patrimônio da entidade como juros, aluguéis, dividendos, constitui-se uma receita

  • a)
    de capital.
  • b)
    tributária.
  • c)
    corrente.
  • d)
    de contribuições.
  • e)
    de serviços.

230864 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Pública

Como consequência de uma forte chuva que desalojou centenas de habitantes, a prefeitura do município de Brejo Branco decretou situação de emergência e adquiriu material de saúde, colchonetes, travesseiros e cobertores, fornecidos por diversas empresas da cidade, no valor total de R$ 50.000,00, sem a realização de licitação. neste caso, a ausência do processo licitatório justifca-se

  • a)
    pelo reduzido valor da compra.
  • b)
    por não haver necessidade de licitação, nos casos de compra de material de saúde e de alojamento.
  • c)
    preferência para os fornecedores locais.
  • d)
    pela situação de emergência decretada em função das chuvas, que desalojaram estes habitantes.
  • e)
    por não haver necessidade de licitação, nos casos de compra de material de saúde e de alojamento.

230865 IADES (2013) - EBSERH - Analista Administrativo / Administração Geral

Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade.

  • a)
    Realizar na alta direção o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes.
  • b)
    Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e os usuários dos serviços.
  • c)
    Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações.
  • d)
    Integrar a opinião dos usuários dos serviços, para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.
  • e)
    Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências os contatos e a satisfação individual dos clientes; mantendo as informações sob sigilo e confdencialidade.

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