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74610 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Secretariado

Acerca do atendimento telefônico, discutido por Medeiros e Hernandes (2010), do ponto de vista da pessoa atendida, NÃO é bom que o secretário

  • a)
    use vocabulário agradável, correto e profissional.
  • b)
    atenda à chamada com a voz segura, atenta e natural.
  • c)
    cumpra o que disse e se desculpe por falhas cometidas.
  • d)
    cumprimente, chame pelo nome e escute com atenção.
  • e)
    fale rapidamente, seja moroso e se exceda em palavras

74611 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Secretariado

Na aplicação das técnicas de reuniões, discutidas por Bond e Oliveira (2013b), se o profissional de secretariado concentrar-se nas devidas providências, relacionadas à convocação, terá como resultado a(o)

  • a)
    disponibilização de materiais de apoio, espaço de recepção organizado, lanches e café servidos, local limpo e agradável.
  • b)
    seleção de pessoas realmente envolvidas com o assunto da reunião, as quais não provocarão dispersão e improdutividade.
  • c)
    realização da reunião em espaço adequado e cômodo ao nú- mero de pessoas convidadas, com cadeiras suficientes para todos.
  • d)
    alcance de todos os interessados, em decorrência de comunicação formal, cujos objetivos da atividade foram bem esclarecidos.
  • e)
    adequação do tempo de duração da reunião, sem dispersão, atrasos para iniciar e terminar, uma vez que foi possível a discussãode todos os tópicos.

78272 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Secretariado

A arquivística representa a ciência e a disciplina, entendida como

conjunto de princípios, conceitos e técnicas a serem observados

na produção, organização, guarda, preservação e uso de documentos

em arquivos (MORAES; OLIVEIRA, 2015). Acerca de seus

princípios, analise as seguintes afirmativas:

I- A cumulatividade orienta que o arquivo é uma formação progressiva,

natural e orgânica.

II- A proveniência constitui a fixação de identidade ao documento

em relação ao seu produtor.

III-A unicidade indica que os documentos de arquivo são únicos,

em função do seu caráter generalista.

IV-A organicidade representa a qualidade do trabalho, realizado

pelos profissionais e pelos usuários do arquivo.

V- A indivisibilidade defende que os fundos de arquivo devem ser

preservados sem dispersão, mutilação, alienação, destruição

não autorizada ou adição indevida.

São corretas as afirmativas

  • a)

    I, II e III.

  • b)

    I, II e V.

  • c)

    I, IV e V.

  • d)

    II, III e IV.

  • e)

    III, IV e V.

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Questão anulada pela banca organizadora do concurso.

78372 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Administração Geral

“Grupos e equipes não são a mesma coisa”, é o que afirma Robbins (2014, p. 210). Focando nessa afirmação, analise as diferen- ças entre esses dois elementos organizacionais. 1.Grupos de Trabalho 2.Equipes de Trabalho ( ) Em relação à meta, compartilham informações. ( ) São caracterizados (as) por uma sinergia positiva. ( ) Compartilham responsabilidades individuais e mútuas. ( ) Suas habilidades são aleatórias e variadas. ( ) O desempenho coletivo contribui para alcance das metas. A sequência correta é

  • a)
    1, 2, 1, 2, 1.
  • b)
    2, 1, 1, 1, 2.
  • c)
    1, 2, 2, 1, 1.
  • d)
    2, 1, 1, 2, 2.
  • e)
    1, 2, 2, 1, 2.

80326 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Secretariado

Tendo em vista a aplicação da atividade de arquivo de documento, orientada pelo Conselho Nacional de Arquivos, analise as afirmativas abaixo e marque ( V) para verdadeiro ou ( F) para falso. ( ) A rotina de arquivamento inicia-se com a atribuição de código correspondente ao assunto de que trata o documento. ( ) A ordenação compreende a reunião de documentos classificados sob um mesmo assunto e objetiva agilidade e redução de erros. ( ) A inspeção consiste no exame de documentos para verifica- ções relativas ao seu destino, à sua classificação e se possuem anexos. ( ) O arquivamento corresponde à leitura de cada documento para verificação do assunto, da classificação e, em seguida, realização da guarda no devido local. ( ) A retirada e o controle representam operação de empréstimos, prestação de informações e efetivação de juntada de processos, dossiês ou outros documentos. A sequência correta é

  • a)
    F, V, V, F, V.
  • b)
    V, V, F, F, V.
  • c)
    F, F, V, V, F.
  • d)
    V, F, F, V, F.
  • e)
    F, V, F, V, F.

80327 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Secretariado

Acerca do atendimento pessoal, discutido por Maia e Oliveira (2015), do ponto de vista da pessoa atendida, NÃO é bom que o secretário

  • a)
    cuide de sua aparência pessoal.
  • b)
    cumprimente e acomode de forma apropriada.
  • c)
    posicione sobre o atendimento enquanto espera.
  • d)
    deixe materiais de divulgação da empresa à disposição.
  • e)
    apresente informações e assuntos estratégicos da empresa.

80328 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Secretariado

“O formulário é um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações, principalmente as baseadas em dados quantitativos" (OLIVEIRA, 2000, p. 309). Nesse sentido, o usuário deve saber que esse tipo de documento pressupõe clareza, formato e conteúdo, que os tornam eficientes e eficazes. No processo de elaboração de formulários, deve-se seguir as seguintes etapas: ( )trabalho de gráfica. ( )elaboração do documento. ( )recebimento, treinamento e controle. ( )levantamento e análise de necessidades. A ordem correta é

  • a)
    1, 3, 2, 4.
  • b)
    2, 4, 3, 1.
  • c)
    3, 2, 4, 1.
  • d)
    3, 1, 4, 2.
  • e)
    4, 1, 3, 2.

88883 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Secretariado

Tendo em vista o perfil profissional do secretário e as competências exigidas para atuação nessa área, se focalizarmos as situações de contingências, como apontado por Bond e Oliveira (2013a), abordaremos as seguintes habilidades:

  • a)
    bom senso ao invés de pânico, além de atuação preventiva em cada atividade para tomada de decisões corretas.
  • b)
    sintonia com as novidades da área e não acomodação em tarefas rotineiras, atualizando-se e aperfeiçoando-se sempre.
  • c)
    crença em si mesmo, em seus conhecimentos e destrezas, além de otimismo e criação de barreiras às dificuldades e aos desafios.
  • d)
    domínio das técnicas, tais como o uso do telefone emergencial e a organização de eventos e de atividades, bem como destaque como melhor da área.
  • e)
    preocupação com questões relativas ao ambiente interno e externo, reputação do secretário e desenvolvimento de planos de ação de sustentabilidade.

88884 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Secretariado

Preencha as lacunas, considerando a aplicabilidade das modalidades de expedição. Expedição é a remessa de correspondências, documentos e processos aos órgãos, unidades e autoridades a que se destinam. Os documentos e processos a serem expedidos via ____________________ não necessitam estar envelopados, apenas encaminhados com a identificação da unidade, setor ou autoridade a que se destinam. Enquanto que, ao entregar documentos, processos e correspondências via ____________________, o mensageiro deve coletar o recibo assinado com identificação clara e legível do recebedor (nome e cargo do servidor digitados ou manuscritos em letra de forma legível ou por meio de carimbo). Já os documentos e processos, encaminhados para expedição via ____________________, deverão informar (no próprio documento ou em lista à parte): identificação da unidade/setor e Estado a que se destina; espécie e número do documento; assunto do documento; remetente e destinatário do documento (BRASIL, 2010). A sequência correta é

  • a)
    mensageria interna, mensageria externa, malote.
  • b)
    mensageiro, cartão de postagem, guia de remessa.
  • c)
    mensageria de expedição, postagem, malote externo.
  • d)
    mensageria, mensageria interna, mensageria externa.
  • e)
    mensagens urgentes, aviso de recebimento, postagem.

88885 FCM (2016) - IF Sudeste - MG - Técnico em Secretariado / Secretariado

De acordo com Beltrão e Beltrão (2011), o código que tem como finalidade agilizar o atendimento postal na triagem, encaminhamento e distribuição da correspondência, denomina-se

  • a)
    Código Eletrônico Postal.
  • b)
    Código Eletrônico de Postagem.
  • c)
    Código de Endereços e Postagens.
  • d)
    Código de Endereçamento Postal.
  • e)
    Código de Endereçamento e Postagem.