Acerca do atendimento telefônico, discutido por Medeiros e Hernandes (2010), do ponto de vista da pessoa atendida, NÃO é bom que o secretário

Na aplicação das técnicas de reuniões, discutidas por Bond e Oliveira (2013b), se o profissional de secretariado concentrar-se nas devidas providências, relacionadas à convocação, terá como resultado a(o)

A arquivística representa a ciência e a disciplina, entendida como

conjunto de princípios, conceitos e técnicas a serem observados

na produção, organização, guarda, preservação e uso de documentos

em arquivos (MORAES; OLIVEIRA, 2015). Acerca de seus

princípios, analise as seguintes afirmativas:

I- A cumulatividade orienta que o arquivo é uma formação progressiva,

natural e orgânica.

II- A proveniência constitui a fixação de identidade ao documento

em relação ao seu produtor.

III-A unicidade indica que os documentos de arquivo são únicos,

em função do seu caráter generalista.

IV-A organicidade representa a qualidade do trabalho, realizado

pelos profissionais e pelos usuários do arquivo.

V- A indivisibilidade defende que os fundos de arquivo devem ser

preservados sem dispersão, mutilação, alienação, destruição

não autorizada ou adição indevida.

São corretas as afirmativas

“Grupos e equipes não são a mesma coisa”, é o que afirma Robbins (2014, p. 210). Focando nessa afirmação, analise as diferen- ças entre esses dois elementos organizacionais. 1.Grupos de Trabalho 2.Equipes de Trabalho ( ) Em relação à meta, compartilham informações. ( ) São caracterizados (as) por uma sinergia positiva. ( ) Compartilham responsabilidades individuais e mútuas. ( ) Suas habilidades são aleatórias e variadas. ( ) O desempenho coletivo contribui para alcance das metas. A sequência correta é

Tendo em vista a aplicação da atividade de arquivo de documento, orientada pelo Conselho Nacional de Arquivos, analise as afirmativas abaixo e marque ( V) para verdadeiro ou ( F) para falso. ( ) A rotina de arquivamento inicia-se com a atribuição de código correspondente ao assunto de que trata o documento. ( ) A ordenação compreende a reunião de documentos classificados sob um mesmo assunto e objetiva agilidade e redução de erros. ( ) A inspeção consiste no exame de documentos para verifica- ções relativas ao seu destino, à sua classificação e se possuem anexos. ( ) O arquivamento corresponde à leitura de cada documento para verificação do assunto, da classificação e, em seguida, realização da guarda no devido local. ( ) A retirada e o controle representam operação de empréstimos, prestação de informações e efetivação de juntada de processos, dossiês ou outros documentos. A sequência correta é

Acerca do atendimento pessoal, discutido por Maia e Oliveira (2015), do ponto de vista da pessoa atendida, NÃO é bom que o secretário

“O formulário é um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações, principalmente as baseadas em dados quantitativos" (OLIVEIRA, 2000, p. 309). Nesse sentido, o usuário deve saber que esse tipo de documento pressupõe clareza, formato e conteúdo, que os tornam eficientes e eficazes. No processo de elaboração de formulários, deve-se seguir as seguintes etapas: ( )trabalho de gráfica. ( )elaboração do documento. ( )recebimento, treinamento e controle. ( )levantamento e análise de necessidades. A ordem correta é

Tendo em vista o perfil profissional do secretário e as competências exigidas para atuação nessa área, se focalizarmos as situações de contingências, como apontado por Bond e Oliveira (2013a), abordaremos as seguintes habilidades:

Preencha as lacunas, considerando a aplicabilidade das modalidades de expedição. Expedição é a remessa de correspondências, documentos e processos aos órgãos, unidades e autoridades a que se destinam. Os documentos e processos a serem expedidos via ____________________ não necessitam estar envelopados, apenas encaminhados com a identificação da unidade, setor ou autoridade a que se destinam. Enquanto que, ao entregar documentos, processos e correspondências via ____________________, o mensageiro deve coletar o recibo assinado com identificação clara e legível do recebedor (nome e cargo do servidor digitados ou manuscritos em letra de forma legível ou por meio de carimbo). Já os documentos e processos, encaminhados para expedição via ____________________, deverão informar (no próprio documento ou em lista à parte): identificação da unidade/setor e Estado a que se destina; espécie e número do documento; assunto do documento; remetente e destinatário do documento (BRASIL, 2010). A sequência correta é

De acordo com Beltrão e Beltrão (2011), o código que tem como finalidade agilizar o atendimento postal na triagem, encaminhamento e distribuição da correspondência, denomina-se