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202025 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

  • a)
    SWOT.
  • b)
    do posicionamento da oferta.
  • c)
    da segmentação do mercado.
  • d)
    das cadeias de valor.
  • e)
    do Brand Equity.

202026 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

Na análise das estratégias da atratividade e da condição de sustentação de longo prazo em um dado mercado ou segmento, os administradores de marketing podem se valer do Modelo das 5 Forças de Porter. Apresenta corretamente algumas das variáveis (Forças) consideradas neste modelo:

  • a)
    Grau de inovação tecnológica dos mercados; Intensidade competitiva; Influência dos canais de distribuição.
  • b)
    Custos de promoção da oferta no mercado; Poder de barganha dos compradores; Poder de barganha dos fornecedores.
  • c)
    Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades.
  • d)
    Taxa de crescimento do PIB; Taxa de Câmbio; Nível de desemprego.
  • e)
    Grau de rivalidade no segmento ou mercado; Ameaça de novos entrantes; Ameaça de produtos substitutos.

202027 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o

  • a)
    local físico onde ocorrem as transações.
  • b)
    agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
  • c)
    agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
  • d)
    agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
  • e)
    agrupamento de empresas que oferecem produtos.

202028 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

Brand Equity e Branding são dois termos em inglês com ampla circulação nas atividades da gestão em marketing que significam, respectivamente,

  • a)
    o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
  • b)
    o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
  • c)
    o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
  • d)
    a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
  • e)
    o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organiza ções.

202029 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

Quanto aos tipos de escala comumente utilizadas na elaboração de questionários para estudos do tipo survey (levantamento em campo), é correto afirmar que uma questão

  • a)
    que pede ao entrevistado para organizar marcas de produtos pela ordem de preferência se vale da escala por intervalo.
  • b)
    que solicita aos respondentes expressarem seu grau de concordância ou discordância com frases ou afirmações, em respostas que vão de "Discordo Totalmente" a "Concordo Totalmente", se vale da escala de Diferencial Semântico.
  • c)
    envolvendo uma escala nominal é aquela na qual são atribuídos números a respostas não numéricas. A análise das respostas será realizada pela distribuição da frequência (porcentagens), médias e desvio padrão.
  • d)
    que oferece ao respondente uma escala de classifi- cação, na qual os pontos extremos são adjetivos que representam opostos (como "desagradável" e "agradável", por exemplo) se vale da escala de Likert.
  • e)
    sobre determinado aspecto que envolva um ponto de zero absoluto (idade, por exemplo) se vale de uma escala de proporção.

202030 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

Considere a tabela abaixo. A primeira coluna representa grupos da população definidos por critérios do analista.







A forma correta de analisar os dados desta planilha é:

  • a)
    Se os dados expressos em cada linha da coluna D forem divididos pela somatória das vendas de todas as Marcas (X, Y e Z), pode-se organizar um gráfico de setor (em formato “pizza”) com os percentuais de participação de cada grupo na marca Y.
  • b)
    Para analisar a série histórica das vendas da marca X, devem ser tomadas as linhas da coluna C, referentes às vendas da Marca e organizar estes daos em um histograma (gráfico de barras).
  • c)
    Com os dados fornecidos no enunciado não é possível calcular as populações específicas de cada grupo analisado.
  • d)
    As vendas totais do mercado consideradas na planilha, devem ser obtidas a partir do somatório das vendas das Marcas X, Y e Z para todos os grupos da população em questão.
  • e)
    Para calcular o market share da Marca Z, basta somar os dados das vendas totais das unidades e dividir esse total pelo somatório da marca Z em todos os grupos.

221303 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de programas de marketing, e significa

  • a)
    Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing.
  • b)
    Resultados Operacionais dos Impactos de marketing, isso é, a avaliação das modificações obtidas pela gestão das variáveis do composto do marketing.
  • c)
    Reativação de Operações Interrompidas, isso é, a capacidade de a empresa reativar clientes que deixaram de realizar compras mas que eram ativos no passado.
  • d)
    Results on Incomes, ou seja, Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em relação às metas contábeis estabelecidas no trimestre.
  • e)
    Rewards On Impacts, ou seja, recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.

221304 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

Acerca das condições de compra em mercados organizacionais (Business to Business), é correto afirmar:

  • a)
    Mercados organizacionais são aqueles em que empresas compram bens e serviços a fim de produzir outros bens e serviços para venda no mercado.
  • b)
    Os processos de compra, em mercados organizacionais, tendem a envolver mais pessoas, quando comparados às decisões de compra do consumidor final.
  • c)
    Quando uma organização faz um tipo de compra de um único fornecedor, de forma rotineira, essa prática é chamada de "uso de fonte especialista".
  • d)
    As compras organizacionais podem ser afetadas pelo "princípio da aceleração", pelo qual mudanças na demanda do consumidor devem ser significativas para gerar grandes mudanças na demanda por bens e serviços que participam da fabricação destes produtos.
  • e)
    Decisões de compra em organizações são baseadas em critérios exclusivamente racionais.

221305 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

Existem diversas ferramentas para análise do plano de portfólio de negócios de uma organização. Uma das mais populares é a Matriz BCG, proposta pelo Boston Consulting Group. Em relação a esta ferramenta de análise estratégica,

  • a)
    as duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento das unidades analisadas na Matriz BCG são a atratividade do setor e a força comercial da organização no setor.
  • b)
    um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela prevê relações diretas entre participação de mercado e lucratividade.
  • c)
    de acordo com a Matriz, "Vacas Leiteiras" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) em mercados que apresentam crescimento rápido, nos quais a empresa tenha alta participação mas que, entretanto, tendem a atrair muita concorrência.
  • d)
    de acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) que apresentam crescimento lento, na qual a concorrência é menos intensa associada à liderança de mercado, mas que fornecem receitas contínuas e sustentáveis.
  • e)
    de acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas, produtos ou UENs (Unidades Estratégicas de Negócios) da organização que ainda não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas que disputam mercados com alto potencial de crescimento.

221306 FCC (2013) - SERGAS - Analista de Marketing / Marketing

A gestão de marketing se ocupa, nas organizações, com o conjunto de atividades

  • a)
    da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes.
  • b)
    de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado.
  • c)
    relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.
  • d)
    relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado.
  • e)
    que estimulam a realização de transações que visam aumentar a lucratividade das empresas.