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212169 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Português

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No fragmento “... uma vez que terão isonomia e paridade com os servidores da ativa”, os termos ‘isonomia’ e ‘paridade’ podem ser substituídos, sem alterar o sentido do texto, respectivamente, por

  • a)
    semelhança de valores – direitos de remuneração.
  • b)
    direitos iguais – remuneração diferente.
  • c)
    mesmos direitos – desigualdade.
  • d)
    diferentes direitos – mesma remuneração.
  • e)
    igualdade de direitos – mesma remuneração

212170 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Português

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A partir da tirinha, assinale a alternativa que corresponde ao recurso de linguagem duplamente nela utilizado.

  • a)
    Intertextualidade.
  • b)
    Metáfora.
  • c)
    Personificação.
  • d)
    Ironia.
  • e)
    Metonímia.

212171 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Português

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De acordo com o texto, considere as afirmativas a seguir. I. No fragmento “Ele implantou na cidade uma nova metodologia para o cumprimento de penas”, o termo em destaque se refere ao sistema carcerário catarinense.

II. No trecho “Passado um mês, ele os entrevista e avalia a compreensão que tiveram da obra”, os pronomes sublinhados referem-se, respectivamente, aos termos ‘juiz’ e ‘condenados’.

III. Em “Os que têm bom desempenho ganham remissão de quatro dias em suas penas, a cada livro lido”, a expressão em destaque significa “aqueles que” e se refere ao termo ‘condenados’.

IV. Em “Os que têm bom desempenho ganham remissão de quatro dias em suas penas, a cada livro lido”, o pronome em destaque indica posse e se refere ao termo ‘condenados’.

Assinale a alternativa correta.

  • a)
    Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • b)
    Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • c)
    Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • d)
    Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • e)
    Somente as afirmativas II, III e IV são corretas

212172 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Informática

Relacione os programas/recursos, na coluna da esquerda, com suas funções, na coluna da direita.



Assinale a alternativa que contém a associação correta.

  • a)
    I-C, II-D, III-A, IV-B, V-E.
  • b)
    I-C, II-D, III-E, IV-B, V-A.
  • c)
    I-D, II-C, III-E, IV-B, V-A.
  • d)
    I-E, II-C, III-A, IV-D, V-B.
  • e)
    I-E, II-D, III-A, IV-C, V-B.

212173 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Atendimento ao Público

O fone de cabeça (headphones) utilizado no decorrer do expediente do telefonista possui procedimentos de uso. Sobre as recomendações dos profissionais de segurança e medicina do trabalho, considere as afirmativas a seguir. I. Alternar o lado de uso do equipamento headset e cuidados com a espuma deste.

II. O headset deve ser utilizado sem a espuma que o acompanha.

III. O controle de volume deve ser abolido.

IV. A posição ideal do bocal do microfone é de dois a três dedos da sua boca.

Assinale a alternativa correta.

  • a)
    Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • b)
    Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • c)
    Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • d)
    Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • e)
    Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

212174 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Atendimento ao Público

Uma chamada telefônica para um número de telefone fixo dentro da mesma área conurbada é considerada uma

  • a)
    ligação local.
  • b)
    Discagem Direta à Distância (DD(D).
  • c)
    Discagem Direta à Distância (DD(D) a cobrar.(D) Discagem Direta Internacional (DDI).
  • d)
    Discagem Direta Internacional (DDI) móvel.

224748 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Português

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Sobre o texto, considere as afirmativas a seguir. I. No fragmento “Se, por exemplo, os servidores ativos receberem algum benefício extra, esse pessoal que teve seus processos revisados também terá estas incorporações”, as aspas indicam discurso direto.

II. Em “De acordo com o diretor-presidente da Paranaprevidência, Jayme de Azevedo Lima, as revisões de benefícios continuarão a ser efetuadas...”, as vírgulas são usadas para separar um vocativo.

III. Em “A emenda 70 prevê que os servidores que serão atingidos pela lei devem obedecer aos seguintes critérios:”, os dois pontos são usados para introduzir um discurso direto.

IV. O trecho “... uma vez que terão isonomia e paridade com os servidores da ativa” apresenta efeito de sentido de causa em relação ao período anterior, sua consequência.

Assinale a alternativa correta.

  • a)
    Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • b)
    Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • c)
    Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • d)
    Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • e)
    Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

224749 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Português

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Sobre a tirinha, é correto afirmar que é um texto

  • a)
    do tipo expositivo, que traz explicações para os termos e os relacionam a episódios reais ou ficcionais de determinadas histórias.
  • b)
    opinativo que desconsidera o ponto de vista do destinatário e enfatiza o próprio dizer.
  • c)
    do tipo narrativo gráfico-visual, cuja progressão temporal se organiza quadro a quadro, apresentando desenhos e balões, onde é inserido o texto verbal.
  • d)
    descritivo que apresenta a dimensão psicológica da personagem principal da história.
  • e)
    argumentativo que defende um ponto de vista veiculado pela personagem da tirinha.

224750 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Informática

Muitas vezes, na criação de um texto, é necessário inserir formas no documento de modo a ressaltar alguma informação ou mesmo criar um simples desenho ou diagrama.

Sobre o botão utilizado para inserir formas no documento, assinale a alternativa correta

  • a)

  • b)

  • c)

  • d)



  • e)

224751 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Telefonista / Atendimento ao Público

Com relação às responsabilidades e conduta do telefonista, considere as afirmativas a seguir. I. Aceitar feedback de seus superiores, colegas e solicitantes.

II. Efetuar transferências de chamadas externas de solicitantes para os ramais da empresa.

III. Dimensionar os sistemas telefônicos visando atender à intensidade de tráfego da HMM (Hora de Maior Movimento).

IV. Determinar, em função do número de fontes de tráfego, a quantidade de linhas (troncos) para uma certa probabilidade de perda.

Assinale a alternativa correta.

  • a)
    Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • b)
    Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • c)
    Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • d)
    Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • e)
    Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.