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212135 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Português

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No fragmento “... uma vez que terão isonomia e paridade com os servidores da ativa”, os termos ‘isonomia’ e ‘paridade’ podem ser substituídos, sem alterar o sentido do texto, respectivamente, por

  • a)
    semelhança de valores – direitos de remuneração.
  • b)
    direitos iguais – remuneração diferente.
  • c)
    mesmos direitos – desigualdade.
  • d)
    diferentes direitos – mesma remuneração.
  • e)
    igualdade de direitos – mesma remuneração

212136 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Português

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Considerando o título da notícia e o primeiro período do texto, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a circunstância expressa.

  • a)
    Consequência.
  • b)
    Explicação.
  • c)
    Causa.
  • d)
    Condição.
  • e)
    Tempo.

212137 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Português

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De acordo com o texto, considere as afirmativas a seguir. I. No fragmento “Ele implantou na cidade uma nova metodologia para o cumprimento de penas”, o termo em destaque se refere ao sistema carcerário catarinense.

II. No trecho “Passado um mês, ele os entrevista e avalia a compreensão que tiveram da obra”, os pronomes sublinhados referem-se, respectivamente, aos termos ‘juiz’ e ‘condenados’.

III. Em “Os que têm bom desempenho ganham remissão de quatro dias em suas penas, a cada livro lido”, a expressão em destaque significa “aqueles que” e se refere ao termo ‘condenados’.

IV. Em “Os que têm bom desempenho ganham remissão de quatro dias em suas penas, a cada livro lido”, o pronome em destaque indica posse e se refere ao termo ‘condenados’.

Assinale a alternativa correta.

  • a)
    Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • b)
    Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • c)
    Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • d)
    Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • e)
    Somente as afirmativas II, III e IV são corretas

212138 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Informática

O Microsoft Word é um editor de texto muito utilizado e difundido. Sobre este editor, considere as afirmativas

a seguir.



Assinale a alternativa correta.

  • a)
    Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • b)
    Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • c)
    Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • d)
    Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • e)
    Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

212139 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Atendimento ao Público

Em relação à postura do profissional de atendimento, considere as afirmativas a seguir. I. Em toda ligação, o operador de telemarketing deve identificar claramente: a si mesmo, a empresa que representa e o objetivo da mensagem. II. No telemarketing ativo, no início de cada contato, deve solicitar a concordância para falar naquele momento.

III. Contatos ativos respeita os Consumidores, e somente podem ser feitos de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.

IV. Informações que possam ser consideradas de natureza pessoal poderão ser compartilhadas com outras organizações.

Assinale a alternativa correta.

  • a)
    Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • b)
    Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • c)
    Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • d)
    Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • e)
    Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

212140 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir. No atendimento receptivo você tem que contornar os problemas, apresentar as soluções de maneira clara, mas não deixando de compreender o lado do cliente, e sempre seguindo as fraseologias e procedimentos. (Apostila de Gestão em Negócios: Telemarketing. Dísponível em: . Acesso em: 18 fev. 2013)

De acordo com o texto, o termo fraseologia significa

  • a)
    Posição de Atendimento (PA).
  • b)
    indicações dos corredores.
  • c)
    script.
  • d)
    feedback.
  • e)
    monitores.

212141 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Atendimento ao Público

Leia a descrição a seguir. É encontrado em alguns KS/ PABX e permite à telefonista saber se estão ocupados troncos e ramais. Ainda ver se é uma chamada externa ou interna ou qual o número do ramal que está chamando. Através do serviço de identificador de chamadas, a telefonista também verá no visor o número externo. Os ramais podem deixar recados no visor para a telefonista, como, por exemplo: “Saí, volto logo”. Em alguns aparelhos no visor vemos a data, o dia da semana e hora, mas o visor mudará quando houver uma chamada para a telefonista, seja de linha externa ou interna.

(LAGÔA, V. R. Recepção e telefone PABX: técnicas para profissionais. Santa Cruz do Rio Pardo: Editora Viena, 2011 p.47) Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a nomenclatura com a qual os manuais de operação de mesas telefônicas também identificam o visor.

  • a)
    Display.
  • b)
    Teclado.
  • c)
    Headset.
  • d)
    Chipset.
  • e)
    Estender.

224722 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Português

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Sobre o texto, considere as afirmativas a seguir. I. No fragmento “Se, por exemplo, os servidores ativos receberem algum benefício extra, esse pessoal que teve seus processos revisados também terá estas incorporações”, as aspas indicam discurso direto.

II. Em “De acordo com o diretor-presidente da Paranaprevidência, Jayme de Azevedo Lima, as revisões de benefícios continuarão a ser efetuadas...”, as vírgulas são usadas para separar um vocativo.

III. Em “A emenda 70 prevê que os servidores que serão atingidos pela lei devem obedecer aos seguintes critérios:”, os dois pontos são usados para introduzir um discurso direto.

IV. O trecho “... uma vez que terão isonomia e paridade com os servidores da ativa” apresenta efeito de sentido de causa em relação ao período anterior, sua consequência.

Assinale a alternativa correta.

  • a)
    Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • b)
    Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • c)
    Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • d)
    Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • e)
    Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

224723 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Português

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Acerca do texto, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A alternativa encontrada pelo juiz, embora interessante, é ironizada quando o texto se refere ao primeiro livro lido pelos presos.
  • b)
    O projeto “Reeducação do Imaginário” é um programa de reinserção social adotado pelo Estado de Santa Catarina.
  • c)
    O projeto implantado pelo juiz promove a redução de quatro dias nas penas a cada livro lido, independentemente de sua compreensão ou não.
  • d)
    Ao implantar um programa de reinserção social, por meio da leitura, o juiz revela uma alternativa interessante para reduzir, gradativamente, a população carcerária.
  • e)
    O problema da superlotação deve ser resolvido com a construção de novos presídios e não com novas metodologias de cumprimento de penas.

224724 COPS-UEL (2013) - Parana Previdência - Teleatendente / Atendimento ao Público

Em relação aos princípios básicos para o bom atendimento pessoal, considere as afirmativas a seguir. I. Dê ordens.

II. Dispense atenção ao cidadão.

III. Aja com rapidez.

IV. Seja cortês.

Assinale a alternativa correta.

  • a)
    Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • b)
    Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • c)
    Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • d)
    Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • e)
    Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.