5 resultados encontrados para . (0.010 segundos)

75227 CONSULPLAN (2016) - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista / Atendimento ao Público

Sobre a necessidade de atender bem ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O atendimento ao público fixa uma boa imagem da empresa junto ao mesmo.

( ) O serviço de atendimento será avaliado pelo cliente.

( ) Através de um bom atendimento, conquista-se a clientela.

( ) A informalidade é indispensável ao bom atendimento.

A sequência está correta em

  • a)
    V, V, V, V.
  • b)
    F, V, F, V.
  • c)
    V, V, V, F.
  • d)
    V, V, F, V.
  • e)
    F, F, V, V.

85910 CONSULPLAN (2016) - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista / Atendimento ao Público

Acerca da comunicação telefônica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Deve-se evitar conversas paralelas enquanto estiver ao telefone. ( ) Sempre desviar o assunto, quando não for capaz de resolver o problema do interlocutor. ( ) Demonstrar desinteresse em resolver o problema do interlocutor. ( ) Mencionar sempre “um momento, por favor” enquanto o cliente estiver na espera. A sequência está correta em

  • a)
    V, V, F, V.
  • b)
    V, F, F, V.
  • c)
    F, F, V, V.
  • d)
    V, F, V, V.
  • e)
    F, V, F, V.

88265 CONSULPLAN (2016) - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista / Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao telefone, analise as afirmativas a seguir. I.A voz pausada e firme, demonstrando solicitude, facilita a comunicação. II.Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação perfeita. III.Desligar antes do interlocutor é uma atitude inaceitável. Está(ão ) correta(s ) a(s ) afirmativa(s )

  • a)
    I, II e III.
  • b)
    I, apenas.
  • c)
    II, apenas.
  • d)
    I e II, apenas.
  • e)
    II e III, apenas.

99715 CONSULPLAN (2016) - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista / Atendimento ao Público

Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:

  • a)
    Ser de acordo com o cliente sem ser vulgar.
  • b)
    Ser enriquecido com gírias para que o cliente compreenda a mensagem.
  • c)
    Evitar o uso de palavras dinâmicas para que não cause fortes impressões.
  • d)
    Apresentar expressões que determinam submissão como: “posso lhe propor um acordo?”.
  • e)
    Ser acompanhado de expressões com a palavra “não”, pois criam uma atitude mental positiva.

106651 CONSULPLAN (2016) - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista / Atendimento ao Público

A voz é o principal recurso da comunicação verbal. Sobre algumas recomendações para o seu uso, assinale a alternativa INCORRETA.

  • a)
    Fale na mesma velocidade do seu interlocutor.
  • b)
    O bom comunicador transmite confiança e credibilidade do falar.
  • c)
    Fale para que a pessoa ouça, evitando a necessidade de repetição.
  • d)
    Para que sua mensagem seja compreendida, use palavras simples e precisas.
  • e)
    Você deve deixar o cliente falar pouco; portanto, você deve de falar 60% do tempo.