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52684 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Redação Oficial

Ao elaborar um e-mail, se preenchermos o campo "Bcc" com algum endereço eletrônico, o conteúdo da mensagem:

  • a)
    Será enviado apenas para este endereço.
  • b)
    Será enviado em cópia “carbonada” para este endereço.
  • c)
    Não será enviado para este endereço.
  • d)
    Será enviado em cópia “cega” para este endereço.

52686 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Informática

O Excel é um programa da empresa Microsoft, incluído no Pacote Office. Com este programa é possível formatar e desenvolver planilhas, como custos de implementação de projetos, demonstração de despesas, análise de gráficos, entre muitas outras funções disponíveis. Em relação a essas possibilidades de aplicação, marque o item INCORRETO:

  • a)
    Criação de Logomarcas e outros materiais de marketing de empresas.
  • b)
    Contabilidade, com o uso dos recursos de cálculo e demonstrativos de contabilidade, tais quais: fluxo de caixa e lucros.
  • c)
    Calendários, por ser desenvolvido em formulários e grades, é uma excelente ferramenta para criação de calendários.
  • d)
    Relatórios, mensuração de desempenho de um projeto e análise de variação de resultados.

52691 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Redação Oficial

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, “o instrumento pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e funcionamento de serviço e praticam outros atos de sua competência” é chamado de:

  • a)
    Despacho.
  • b)
    Portaria.
  • c)
    Pedido de providência.
  • d)
    Requerimento.

52692 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Atendimento ao Público

Quanto à comunicação, responda V (verdadeiro) ou F (falso) segundo corresponda:

A sequência correta está representada na opção:

  • a)
    V-V-F-F-V.
  • b)
    V-F-F-V-V.
  • c)
    V-F-F-F-V.
  • d)
    V-F-F-F-F.

57343 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Administração Geral

O Poder Hierárquico é o poder de que dispõe o Executivo para distribuir e escalonar as funções de seus órgãos e a atuação de seus agentes, estabelecendo assim a relação de subordinação. Em relação ao Poder Hierárquico analise os seguintes itens:

I. A hierarquia caracteriza-se pela existência de níveis de subordinação entre órgãos e agentes públicos, sempre no âmbito de uma mesma pessoa jurídica. Assim, podemos verificar a presença da hierarquia entre órgãos e agentes na esfera interna da Administração Direta do Poder Executivo, ou então hierarquia entre órgãos e agentes internamente de uma fundação pública.

II. Caracterizam-se pelo poder de comando de agentes administrativos superiores sobre seus subordinados, contendo a prerrogativa de ordenar, fiscalizar, rever, delegar tarefas a seus subordinados.

III. A hierarquia tem como fundamento a relação de subordinação e de importância por grau de função, de escolaridade, de valor social, econômico e outros, entre agentes do serviço público.

IV. Para a preservação do princípio hierárquico é indispensável mencionar que o descumprimento de ordem de superior hierárquico constitui-se em ato ilícito, passível de punição administrativa e penal. Assim o servidor público subalterno deve estrita obediência às ordens e demais instruções legais de seus superiores.

Analisados os itens é CORRETO afirmar que:

  • a)
    Apenas II está incorreto.
  • b)
    Apenas III está incorreto.
  • c)
    Apenas IV está incorreto.
  • d)
    Todos os itens estão corretos.

57344 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Redação Oficial

Com relação a elaboração de um ofício é CORRETO dizer que:

  • a)
    É obrigatório constar a partir da primeira página o número da página.
  • b)
    O início de cada parágrafo do texto deve ter 1,5 cm de distância da margem esquerda.
  • c)
    Deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 11 nas citações.
  • d)
    O campo destinado à margem lateral direita terá, no mínimo, 3,0 cm de largura.

57346 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Arquivologia

Dentre os métodos básicos de arquivamento, aquele que utiliza o nome como elemento principal de busca é chamado de:

  • a)
    Alfabético.
  • b)
    Geográfico.
  • c)
    Numérico.
  • d)
    Ideográfico.

57347 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Redação Oficial

Segundo o Manual de Redação Oficial, os documentos do Padrão Ofício devem obedecer à seguinte forma de apresentação, EXCETO:

  • a)
    Deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 14 no texto em geral, 13 nas citações, e 12 nas notas de rodapé.
  • b)
    Para símbolos não existentes na fonte Times New Roman poder-se-á utilizar as fontes Symbol e Wingdings.
  • c)
    É obrigatória constar a partir da segunda página o número da página.
  • d)
    Os ofícios, memorandos e anexos destes poderão ser impressos em ambas as faces do papel. Neste caso, as margens esquerda e direta terão as distâncias invertidas nas páginas pares ("margem espelho").

61871 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Atendimento ao Público

Quem atende pela primeira vez ao telefone de um cliente insatisfeito tem um papel central. A sua tarefa principal é:

  • a)
    Deve ouvir a reclamação atentamente e se possível transmitir a quem a pode resolver.
  • b)
    Acalmar os ânimos do interlocutor e assegurar que a sua reclamação será dirigida à pessoa certa e, sobretudo, de que será devidamente atendida.
  • c)
    Deve se alhear ao problema.
  • d)
    Não abordar mais o cliente, simplesmente escutar a queixa e informar ao mesmo que não pode resolver e não sabe quem pode.

61874 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Redação Oficial

A correspondência oficial que geralmente é utilizada entre chefes ou dirigentes de hierarquia equivalente ou superior ao signatário é chamada:

  • a)
    Ata.
  • b)
    Memorando.
  • c)
    Ofício.
  • d)
    Despacho.