Com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no

Decreto n.º 5.296/2004, que regem o atendimento prioritário e

promovem a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com

mobilidade reduzida, julgue os itens seguintes.

As empresas públicas de transporte coletivo devem reservar assentos para idosos, gestantes, obesos e pessoas portadoras de deficiência.

A respeito de portabilidade, de resgate e de plano de benefícios de

caráter previdenciário na modalidade de contribuição definida,

julgue os itens que se seguem.

Considera-se plano de benefícios de caráter previdenciário na modalidade de contribuição definida aquele cujos benefícios programados apresentem a conjugação das características das modalidades de contribuição definida e de benefício definido.

De acordo com o Estatuto Social da FUNPRESP–JUD, julgue o

seguinte item.

A FUNPRESP–JUD, entidade cujo ingresso permanente de pessoal se dá mediante concurso público, tem personalidade jurídica de direito privado e autonomia administrativa, financeira e gerencial.

Julgue os itens a seguir, a respeito da ética nas organizações.

Comportamento eticoprofissional compreende o conjunto de regras, normas e valores da cultura organizacional que mudam com o tempo, devem ser praticados cotidianamente e retratam os costumes estabelecidos por determinado grupo social.

Julgue os itens seguintes, relativos ao trabalho em equipe.

Para um novo projeto nas organizações, os profissionais são escolhidos com base nas habilidades que possuem de contribuir para o sucesso da atividade planejada e passam a compor uma equipe de projeto, que se dissolverá após o término da tarefa para a qual tenha sido criada.

Com referência à prestação de serviços, julgue os itens a seguir.

A partir da década de 70 do século passado, os clientes das empresas de serviços tornaram-se mais exigentes em relação ao nível de qualidade dos serviços prestados.

Julgue os itens seguintes, relativos ao trabalho em equipe.

Inovação, promoção, desenvolvimento, organização, produção, inspeção e manutenção são competências necessárias ao bom desempenho da equipe.

Com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no

Decreto n.º 5.296/2004, que regem o atendimento prioritário e

promovem a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com

mobilidade reduzida, julgue os itens seguintes.

São consideradas pessoas com deficiência mental as que, em qualquer momento de suas vidas, manifestam funcionamento intelectual significativamente inferior à média.

VNo que se refere a gestão de processos, julgue os itens

subsequentes, relativos a conceitos da abordagem por processos,

bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de

processos.

No desenho de processos, são desenvolvidas as atividades necessárias para a criação de representações dos processos já existentes ou ainda em fase de projeto.

Com referência à prestação de serviços, julgue os itens a seguir.

Ações de personalização, como, por exemplo, chamar o cliente pelo nome, são desencorajadas nos serviços de atendimento a fim de evitar que os clientes interpretem esse tipo de atitude como invasiva.