Considerando a figura acima, que apresenta uma visão conceitual de alguns elementos presentes no modelo CMMI, julgue os itens
a seguir, com relação a conceitos de modelos de gerência de TI.
Ao avaliar se determinada organização alcançou o nível de capacidade 1 em uma área de processo, um avaliador CMMI deverá atentar para o desempenho satisfatório de práticas específicas associadas a essa área de processos.

Considerando a figura acima, que apresenta uma visão conceitual de alguns elementos presentes no modelo CMMI, julgue os itens a seguir, com relação a conceitos de modelos de gerência de TI.

A gerência de configuração é uma área de processo na categoria de suporte do modelo CMMI-SW (CMMI para desenvolvimento de software) que também está presente nos modelos COBIT e ITIL. Em todos os modelos de processo citados, existem metas e(ou) práticas e(ou) objetivos de controle relacionados a identificação, controle e auditoria de itens de configuração, embora os itens de configuração gerenciados por organizações que adotam o primeiro modelo possuam natureza mais estática que os itens gerenciados por organizações que adotam os últimos.

O uso de notações e modelos como o RUP, UML e CMMI para planejamento de sistemas de informação em uma organização pública federal faz que essa organização se torne mais próxima da abordagem tecnológica (technological) que da abordagem organizacional (organizational).

Considerando o diagrama acima, que apresenta um modelo de gestão do conhecimento, julgue os próximos itens.
O registro de estudos para consolidação, harmonização e controle de modelos de processos de trabalho de duas ou mais áreas da organização que atualmente existem de forma isolada constitui uma abordagem de combinação do conhecimento.

A realização de encontros periódicos entre os gestores e técnicos de uma organização, fora do horário de expediente e do local de trabalho, para a troca de conhecimentos e know-how sobre práticas e técnicas de gestão de TI, constitui uma abordagem de externalização de conhecimento

Considerando a figura acima, adaptada de pmi.org, que apresenta um esquema de variação do nível de atividades de áreas de processo ao longo do tempo, julgue os itens a seguir.

A melhor associação para os elementos de #1 a #5 é iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento.

Considerando a figura acima, adaptada de pmi.org, que apresenta um esquema de variação do nível de atividades de áreas de processo ao longo do tempo, julgue os itens a seguir.

Os elementos #6 e #7 caracterizam o início e o fim de uma fase do ciclo de vida de um projeto.

A figura acima, adaptada de ocg.gov.uk, apresenta a organização do suporte a serviços de TI conforme o modelo ITIL 2, na qual os nomes de alguns elementos do modelo foram substituídos pelos números de #1 a #7. Considerando essa figura, julgue os itens seguintes, acerca dos conceitos de modelos de gestão de tecnologia da informação.

O elemento #1 é propriamente descrito como ponto central de contato entre a organização de TI e seus clientes e usuários, sendo denominado help-desk.

Conforme o modelo ITIL, incidentes e problemas podem se transformar em erros conhecidos, e são usados para apoiar os pedidos de mudança.

A figura acima, adaptada de ocg.gov.uk, apresenta a organização do suporte a serviços de TI conforme o modelo ITIL 2, na qual os nomes de alguns elementos do modelo foram substituídos pelos números de #1 a #7. Considerando essa figura, julgue os itens seguintes, acerca dos conceitos de modelos de gestão de tecnologia da informação.

A seqüência correta de gerências na figura, que forma os elementos nomeados de #2 a #6 é: incidentes, problemas, mudanças, releases e configuração. A gerência #6 é responsável pela guarda da base de informações indicada por #7.