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146152 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Não classifica...

As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo.

Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para a melhoria contínua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa deverá apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa:

  • a)
    Lista de verificação; permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.
  • b)
    5S; permite visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinação da sua prioridade.
  • c)
    Diagrama de Pareto; permite registrar os dados dos itens a serem verificados, identificando rapidamente as falhas e ajudando a diminuí–las.
  • d)
    Diagrama espinha de peixe; permite reorganizar toda a área de trabalho, evitando desperdícios e facilitando a localização de recursos disponíveis.
  • e)
    Ciclo PDCA; possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados, desde o seu planejamento até a implementação de ações corretivas.

146153 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Administração...

Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas,

é necessária a integração de diversos fatores, tais como

humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros.

Visando à excelência organizacional, as atividades inter–

–relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas

numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe

uma hierarquia que diferencia os processos de acordo

com a complexidade de sua estrutura.

Associe o nível de complexidade dos processos abaixo

apresentados às suas respectivas características.

I – Macroprocesso

II – Subprocesso

III – Atividades





P – Tem objetivos específicos,

sendo organizado seguindo

linhas funcionais.

Q – Trabalho que se inicia e

termina com o cliente externo.

R – Trabalho tipicamente executado

por um departamento

ou uma pessoa.

S – Envolve mais de uma

função da organização, e

sua operação tem impacto

significativo nas demais

funções da organização.

As associações corretas são:

  • a)

    I – P ; II – Q ; III – R

  • b)

    I – Q ; II – R ; III – S

  • c)

    I – R ; II – Q ; III – S

  • d)

    I – R ; II – S ; III – P

  • e)

    I – S ; II – P ; III – R

146154 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Administração...

Em canais de distribuição de produtos, é preciso implementar

a logística a eles associada e a forma de mantê–

–los em operação. Quando da identificação e da priorização

das funções associadas a cada canal, é preciso

conhecer suas características.

Em relação às características dos canais, considere as

afirmações a seguir.

I – A customização do produto requer modifi cações técnicas

para adaptação às demandas específi cas do

mercado.

II – O serviço pós–venda exige que os canais de distribuição

ofereçam e mantenham estoques de todas as

diferentes variações de um produto.

III – Quanto à disponibilidade, os clientes de diferentes

segmentos exigem mais variedade na oferta de

produtos.

Está correto o que se afirma em

  • a)

    I, apenas

  • b)

    II, apenas

  • c)

    I e III, apenas

  • d)

    II e III, apenas

  • e)

    I, II e III

146155 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Administração...

Um gerente de suprimentos de uma empresa recebe a

tarefa de balancear os custos dos estoques de certa mercadoria.

Para isso, consegue a coleta de dados referentes

à quantidade demandada em um período, ao custo do

pedido e ao custo de posse no estoque. Com os dados,

ele consegue calcular a quantidade ideal de cada compra,

minimizando os custos totais que atingem os estoques.

A técnica possível de ser utilizada com os dados é chamada

de

  • a)

    cálculo de estoques de lote

  • b)

    lote econômico de compra

  • c)

    lote econômico kanban

  • d)

    kanban

  • e)

    compras just in time

146156 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Direito Adminis...

Para a realização de obras de manutenção predial que

não imponham fatores especiais de ordem técnica a serem

ponderados, e cujo critério de julgamento indique que

a melhor proposta será a que implicar o menor dispêndio,

nos termos do Decreto nº 2.745/1998, deve ser realizada

licitação do tipo melhor

  • a)

    técnica

  • b)

    preço

  • c)

    concurso

  • d)

    convite

  • e)

    leilão

146157 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Direito Adminis...

Em caso de empate na licitação, verificado o menor preço entre dois ou mais licitantes, nos termos do Decreto

nº 2.745/1998, em persistindo o empate após todos os

procedimentos previstos na Norma, o critério para resolver

a questão será o do

  • a)

    concurso

  • b)

    leilão

  • c)

    sorteio

  • d)

    convite

  • e)

    certame

146158 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Informática

Considere a Figura de uma planilha do Microsoft Excel 2003 mostrada a seguir.



Nas células E1, E2, E3, E4 e E5 foram inseridas, respectivamente, funções, dentre as quais, a seguinte:

=MÉDIA((CONT.VALORES(A1:B3));(PAR(C2–B3)))

Qual é a célula que apresenta o resultado dessa função?

  • a)

    E1

  • b)

    E2

  • c)

    E3

  • d)

    E4

  • e)

    E5

146159 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Informática

No Microsoft PowerPoint 2003, por padrão, o comando Ajuda do Microsoft Office PowerPoint, incluído no menu Ajuda,

quando acionado, abre o painel de tarefas, como mostrado na Figura a seguir.





Um comando que, quando acionado, também

abre o painel de tarefas é o

  • a)

    Microsoft Office Online, que se encontra no menu Ajuda.

  • b)

    Configurar apresentação..., que se encontra no menu Apresentações.

  • c)

    Comparar e mesclar apresentações..., acionado a partir da barra de ferramentas.

  • d)

    Design do slide..., acionado a partir do botão Design, da barra de ferramentas.

  • e)

    Tabela..., acionado a partir do botão Inserir tabela, da barra de ferramentas.

icon
Questão anulada pela banca organizadora do concurso.

157006 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Não classifica...

A qualidade de produtos e serviços é mandatória para as empresas que desejam manter a sua competitividade no mercado. A qualidade é um atributo esperado pelo cliente, porém esse conceito pode tornar–se subjetivo se o foco estiver sobre a percepção de cada indivíduo.

Para que a qualidade possa ser um atributo corretamente identificado pelo cliente, é necessário que, ao oferecer seus produtos e/ou serviços no mercado, a empresa

  • a)
    especifique o fluxo de seus processos em seu manual da qualidade para, caso seja solicitado, apresentá–lo ao cliente.
  • b)
    afirme, durante o processo de venda, que seu produto e/ou serviço possui certificação de qualidade.
  • c)
    ofereça produtos e/ou serviços compatíveis com os requisitos estabelecidos ou desejados pelos clientes no processo de compra e venda.
  • d)
    faça campanhas de publicidade direcionadas ao seu público–alvo sobre a qualidade de seus produtos e/ou serviços.
  • e)
    treine a sua força de vendas para que se possa explicar aos clientes os elementos que contribuem para a qualidade do produto e/ou serviço.

157007 CESGRANRIO (2014) - Petrobrás - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração / Informática

Uma certa empresa permite que, diariamente, seus dados

sobre vendas sejam acessados por um fornecedor, através

de uma rede extranet.

A situação descrita acima caracteriza uma relação de comércio

eletrônico do tipo

  • a)

    B2B

  • b)

    B2C

  • c)

    C2B

  • d)

    C2C

  • e)

    C2G