As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo.

Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para a melhoria contínua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa deverá apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa:

Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas,

é necessária a integração de diversos fatores, tais como

humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros.

Visando à excelência organizacional, as atividades inter–

–relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas

numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe

uma hierarquia que diferencia os processos de acordo

com a complexidade de sua estrutura.

Associe o nível de complexidade dos processos abaixo

apresentados às suas respectivas características.

I – Macroprocesso

II – Subprocesso

III – Atividades

P – Tem objetivos específicos,

sendo organizado seguindo

linhas funcionais.

Q – Trabalho que se inicia e

termina com o cliente externo.

R – Trabalho tipicamente executado

por um departamento

ou uma pessoa.

S – Envolve mais de uma

função da organização, e

sua operação tem impacto

significativo nas demais

funções da organização.

As associações corretas são:

Em canais de distribuição de produtos, é preciso implementar

a logística a eles associada e a forma de mantê–

–los em operação. Quando da identificação e da priorização

das funções associadas a cada canal, é preciso

conhecer suas características.

Em relação às características dos canais, considere as

afirmações a seguir.

I – A customização do produto requer modifi cações técnicas

para adaptação às demandas específi cas do

mercado.

II – O serviço pós–venda exige que os canais de distribuição

ofereçam e mantenham estoques de todas as

diferentes variações de um produto.

III – Quanto à disponibilidade, os clientes de diferentes

segmentos exigem mais variedade na oferta de

produtos.

Está correto o que se afirma em

Um gerente de suprimentos de uma empresa recebe a

tarefa de balancear os custos dos estoques de certa mercadoria.

Para isso, consegue a coleta de dados referentes

à quantidade demandada em um período, ao custo do

pedido e ao custo de posse no estoque. Com os dados,

ele consegue calcular a quantidade ideal de cada compra,

minimizando os custos totais que atingem os estoques.

A técnica possível de ser utilizada com os dados é chamada

de

Para a realização de obras de manutenção predial que

não imponham fatores especiais de ordem técnica a serem

ponderados, e cujo critério de julgamento indique que

a melhor proposta será a que implicar o menor dispêndio,

nos termos do Decreto nº 2.745/1998, deve ser realizada

licitação do tipo melhor

Em caso de empate na licitação, verificado o menor preço entre dois ou mais licitantes, nos termos do Decreto

nº 2.745/1998, em persistindo o empate após todos os

procedimentos previstos na Norma, o critério para resolver

a questão será o do

Considere a Figura de uma planilha do Microsoft Excel 2003 mostrada a seguir.

Nas células E1, E2, E3, E4 e E5 foram inseridas, respectivamente, funções, dentre as quais, a seguinte:

=MÉDIA((CONT.VALORES(A1:B3));(PAR(C2–B3)))

Qual é a célula que apresenta o resultado dessa função?

No Microsoft PowerPoint 2003, por padrão, o comando Ajuda do Microsoft Office PowerPoint, incluído no menu Ajuda,

quando acionado, abre o painel de tarefas, como mostrado na Figura a seguir.

Um comando que, quando acionado, também

abre o painel de tarefas é o

A qualidade de produtos e serviços é mandatória para as empresas que desejam manter a sua competitividade no mercado. A qualidade é um atributo esperado pelo cliente, porém esse conceito pode tornar–se subjetivo se o foco estiver sobre a percepção de cada indivíduo.

Para que a qualidade possa ser um atributo corretamente identificado pelo cliente, é necessário que, ao oferecer seus produtos e/ou serviços no mercado, a empresa

Uma certa empresa permite que, diariamente, seus dados

sobre vendas sejam acessados por um fornecedor, através

de uma rede extranet.

A situação descrita acima caracteriza uma relação de comércio

eletrônico do tipo