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143408 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Informática

Um escriturário digitou o seguinte texto no MS Word:









Após ter verificado que a palavra “avansso" estava digitada, equivocadamente, o escriturário resolveu fazer uma correção óbvia. Para isso, colocou o cursor na palavra avansso; logo depois da letra n, pressionou as teclas crtl+delete; clicou no botão de negrito e completou a palavra corretamente, digitando as letras “ç" e “o". Qual é a nova apresentação do parágrafo em que a palavra em questão se encontra?

  • a)

    Os arquivos referentes a transações bancárias geram muito papel. O çosso tecnológico que criou os processos de digitalização ajudam a administração desse acervo relevante.

  • b)

    Os arquivos referentes a transações bancárias geram muito papel. O avanço tecnológico que criou os processos de digitalização ajudam a administração desse acervo relevante.

  • c)

    Os arquivos referentes a transações bancárias geram muito papel. O ço

  • d)

    ço tecnológico que criou os processos de digitalização ajudam a administração desse acervo relevante.

  • e)

    Os arquivos referentes a transações bancárias geram muito papel. O avanço tecnológico que criou os processos de digitalização ajudam a administração desse acervo relevante.

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Questão anulada pela banca organizadora do concurso.

143409 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Conhecimentos Bancários

O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade máxima do sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe

  • a)
    intervir diretamente nas instituições financeiras ilíquidas.
  • b)
    apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação oficial.
  • c)
    autorizar a emissão de papel-moeda.
  • d)
    fixar periodicamente a taxa de juros interbancária.
  • e)
    aprovar o orçamento do setor público federal.

153187 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Raciocínio Lógico

Numa empresa, todos os seus clientes aderiram a apenas um dos seus dois planos, Alfa ou Beta. O total de clientes é de 1.260, dos quais apenas 15% são do Plano Beta. Se x clientes do plano Beta deixarem a empresa, apenas 10% dos clientes que nela permanecerem estarão no plano Beta.

O valor de x é um múltiplo de

  • a)

    3

  • b)

    8

  • c)

    13

  • d)

    11

  • e)

    10

153744 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Estatística

Sejam X o número de contratos realizados, e Y o número de contratos cancelados em uma determinada agência, por dia. A distribuição conjunta de X e Y é dada por







Dado que pelo menos quatro contratos novos foram fechados, a probabilidade de que três contratos sejam cancelados no mesmo dia é:

  • a)
    2/3
  • b)
    1/3
  • c)
    1/10
  • d)
    1/8
  • e)
    1/4

161506 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Português

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O trecho que indica a crítica da autora sobre as listas das “100 coisas” é:

  • a)
    “Eu, que não apostei na Mega-Sena, por enquanto sigo com a minha lista de cem coisas a evitar antes de morrer.” (l 36-38)
  • b)
    “O prêmio está acumulado em cinquenta milhões de reais.” (l 25-26)
  • c)
    “Livros listando as cem coisas que você deve fazer antes de morrer” (l 1-2)
  • d)
    “Primeiramente, me espanta o fato de todos terem a certeza absoluta de que você vai morrer.” (l 4-6)
  • e)
    “Hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena.” (l 24)

161507 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Português

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Os períodos “Hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena. O prêmio está acumulado em cinquenta milhões de reais.” (l 24-26) foram reescritos, com adaptações, para transformá-los em um único período. Aquele que mantém o sentido original e está adequado à norma-padrão é:

  • a)
    Embora o prêmio esteja acumulado em cinquenta milhões de reais, hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena.
  • b)
    Hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena porque o prêmio está acumulado em cinquenta milhões de reais.
  • c)
    Desde que o prêmio da Mega-Sena está acumulado em cinquenta milhões de reais, hoje é dia do sorteio.
  • d)
    Hoje é dia em que o prêmio da Mega-Sena, acumulado em cinquenta milhões de reais, vai ser sorteado.
  • e)
    Hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena já que o prêmio está acumulado em cinquenta milhões de reais.

161508 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Atualidades

Uma das atribuições do Conselho Monetário Nacional (CMN), que a Lei No 4.595/1964 estabelece, na qualidade de órgão integrante do Sistema Financeiro Nacional (SFN), é

  • a)
    receber os recolhimentos compulsórios das instituições financeiras
  • b)
    realizar as operações de redesconto e empréstimos a instituições financeiras
  • c)
    determinar os percentuais do recolhimento compulsório
  • d)
    executar os serviços de meio circulante
  • e)
    orientar a aplicação dos recursos das instituições financeiras

161509 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Ética na Administração Pública

O Código de Conduta da Alta Administração Federal instituiu a Comissão de Ética Pública (CEP), responsável pelo exame dos atos praticados pelos integrantes dos membros do Governo Federal.

Caso seja ocupante de cargo público e venha a praticar ato de gestão patrimonial sobre o qual paire dúvida quanto à sua realização à luz das normas do referido Código, o funcionário deve

  • a)
    estabelecer o negócio, mediante a participação de parentes sem vínculo com o serviço público.
  • b)
    pedir exoneração do cargo, realizar o negócio e postular o seu retorno.
  • c)
    proceder normalmente e assumir os riscos do negócio empreendido.
  • d)
    realizar consulta prévia à CEP sobre a regularidade do negócio entabulado.
  • e)
    consultar os seus advogados para obtenção de parecer sobre o tema.

161510 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Conhecimentos Bancários

Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas. A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é

  • a)

    minimizar as informações passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos.

  • b)

    oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os.

  • c)

    falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos.

  • d)

    mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém não mencionar a política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do cliente.

  • e)

    buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda.

161511 CESGRANRIO (2014) - Banco do Brasil - Escriturário / Conhecimentos Bancários

O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras circunstâncias. Essa mudança na percepção de valor ocorre porque

  • a)

    um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor.

  • b)

    um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência.

  • c)

    o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.

  • d)

    o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor.

  • e)

    as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de maneira uniforme.