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22392 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

Em uma reunião com consultores externos, uma grande empresa, sujeita à Lei Sarbanes-Oxley (SOX), recebeu a indicação para adotar, como apoio ao processo de adequação, os seguintes frameworks de controle:
  • a)
    ICOFR e COBIT.
  • b)
    ITIL e ICOFR.
  • c)
    COCOA e COBIT.
  • d)
    COSO e COCOA.
  • e)
    COSO e COBIT.

22393 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

Considere as questões a seguir.

I - Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?
II - Quem deve tomar as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?
III - Como serão tomadas e monitoradas as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

A governança de TI aborda a(s) questão(ões)
  • a)
    I, apenas.
  • b)
    I e II, apenas.
  • c)
    I e III, apenas.
  • d)
    II e III, apenas.
  • e)
    I, II e III.

22394 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) define processos de TI e os divide em quatro domínios. Descreve corretamente um domínio do COBIT:
  • a)
    Planejar e Organizar - Planejar o funcionamento da organização no nível de negócios e organizar o modo de atendimento ao cliente e aos fornecedores.
  • b)
    Adquirir e Implementar - Construir e adquirir sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.
  • c)
    Desenvolver e Sustentar - Construir e sustentar sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.
  • d)
    Entregar e Dar Suporte - Entregar os subsídios necessários e fornecer suporte aos fornecedores da organização.
  • e)
    Monitorar e Avaliar - Monitorar todos os processos para garantir que a direção correta está sendo seguida.

22395 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

Considere os tipos de metas a seguir.

- Processo: Detectar e resolver acessos não autorizados a informações, aplicações e infraestrutura.
- Atividade: Entender requisitos de segurança, vulnerabilidades e ameaças.
- TI: Garantir que os serviços de TI possam resistir e se recuperar de ataques.
- Negócio: Manter reputação e liderança do negócio.

Segundo o COBIT, as metas devem ser definidas na seguinte ordem:
  • a)
    Negócio, TI, Atividade e Processo.
  • b)
    Negócio, TI, Processo e Atividade.
  • c)
    Atividade, Negócio, TI e Processo.
  • d)
    Atividade, Processo, Negócio e TI.
  • e)
    Processo, Negócio, TI e Atividade.

22396 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

Utilizando o modelo de maturidade do COBIT na análise de uma organização, NÃO é possível
  • a)
    identificar o nível atual de maturidade da organização.
  • b)
    comparar o nível atual de maturidade da organização com a maturidade de sua indústria.
  • c)
    definir o alvo desejado em uma melhoria de maturidade da organização.
  • d)
    estabelecer os passos a serem seguidos para uma melhoria de maturidade da organização.
  • e)
    certificar, formalmente, o nível correto de maturidade atual da organização.

22397 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

Considerando-se o conceito de RACI, utilizado pelo COBIT, para cada atividade, ilustrada em uma linha da matriz,
  • a)
    um mesmo papel não pode ser A e R ao mesmo tempo.
  • b)
    um mesmo papel não pode ser C e I ao mesmo tempo.
  • c)
    só é possível existir um R.
  • d)
    só é possível existir um A.
  • e)
    as responsabilidades de todos os papéis devem ser definidas (R, A, C ou I), não podendo ficar em branco para nenhuma atividade da matriz.
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Questão anulada pela banca organizadora do concurso.

22398 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é
  • a)
    estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
  • b)
    definir os indicadores corporativos de governança de processos.
  • c)
    ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
  • d)
    controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
  • e)
    especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.

22399 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

O ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços:
  • a)
    Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.
  • b)
    Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração.
  • c)
    Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
  • d)
    Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação.
  • e)
    Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

22400 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

Segundo o ITIL, é um incidente
  • a)
    uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.
  • b)
    a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.
  • c)
    todo tipo de reclamação dos usuários.
  • d)
    qualquer interrupção em um serviço de TI.
  • e)
    qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.

22401 CESGRANRIO (2010) - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios / Governança de TI

Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) auxilia o Gerente de Mudanças
  • a)
    exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.
  • b)
    exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista de negócios.
  • c)
    exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.
  • d)
    na avaliação e priorização das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.
  • e)
    na avaliação e priorização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.