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52141 Quadrix (2017) - CONTER - Assistente Administrativo / Português

Mostrar/Esconder texto associado

Assinale a alternativa correta acerca da pontuação no texto.

  • a)
    A inserção de uma vírgula imediatamente após o termo “rápida” (linha 6) garantiria a correção gramatical do texto.
  • b)
    A vírgula empregada após o termo “fundamental” (linha 12) poderia ser correta e coerentemente substituída por ponto final, feitos os devidos ajustes de maiúsculas e minúsculas.
  • c)
    O ponto e vírgula empregado após os vocábulos “imagens” (linha 15) e “Internet” (linha 18) separa termos coordenados em enumeração.
  • d)
    Estaria mantida a correção gramatical do texto caso se inserisse uma vírgula imediatamente após o termo “ainda” (linha 28).
  • e)
    Estariam mantidas a correção gramatical e a coerência do texto caso se suprimissem os parênteses empregados para isolar o segmento “benefícios dos sistemas de gestão, geração de laudos, armazenamento e compartilhamento de imagens” (linhas de 30 a 32).

52142 Quadrix (2017) - CONTER - Assistente Administrativo / Português

Assinale a alternativa em que é apresentado o vocativo adequado para um ofício encaminhado ao diretor de um departamento de um órgão federal.

  • a)
    Excelentíssimo Senhor Diretor,
  • b)
    Vossa Senhoria o Senhor Diretor,
  • c)
    Eminente Diretor,
  • d)
    Senhor Diretor,
  • e)
    Prezado Diretor,

52143 Quadrix (2017) - CONTER - Assistente Administrativo / Informática

A figura acima representa parte da tela de edição do Microsoft Word 2013. Ao se pressionar as teclas de atalho + , considerando-se que a palavra CONTER esteja armazenada na área de transferência e que o trecho “Conselho Nacional de Técnicos em Radiologia" esteja selecionado, será

  • a)
    emitida uma janela de erro, tendo em vista que, neste editor, não é possível colar sobre um texto selecionado.
  • b)
    possível aumentar o Zoom da página.
  • c)
    possível criar uma mala direta.
  • d)
    realizada a substituição do trecho “Conselho Nacional de Técnicos em Radiologia” pela palavra CONTER.
  • e)
    aberta uma caixa de diálogo com algumas opções, como, por exemplo, Colar Especial e Colar Somente Texto.

52144 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Ética na Administração Pública

Conforme o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.171/1994), não é vedado ao servidor público

  • a)
    se apresentar habitualmente embriagado fora do serviço.
  • b)
    usar cargo ou função para obter favorecimento para amigos.
  • c)
    deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos a seu alcance ou de seu conhecimento para atendimento de seu mister.
  • d)
    fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço em benefício próprio.
  • e)
    retirar da repartição pública, legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimônio público.

52145 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Informática

O tipo de software de monitoramento cuja principal característica é ser instalado como parte de determinados programas que são distribuídos gratuitamente, exibindo anúncios direcionados ao executar esses programas, é o

  • a)
    Cavalo de Tróia.
  • b)
    Keylogger.
  • c)
    worm.
  • d)
    Adware.
  • e)
    vírus.

52146 Quadrix (2017) - CONTER - Assistente Administrativo / Raciocínio Lógico

A quantidade de maneiras distintas de se escrever a sigla CONTER, sem que as duas vogais fiquem juntas, é

  • a)
    inferior a 100.
  • b)
    superior a 100 e inferior a 200.
  • c)
    superior a 200 e inferior a 300.
  • d)
    superior a 300 e inferior a 400.
  • e)
    superior a 400.

52147 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Filosofia e Ética

A respeito de ética e moral, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A ética está contida na reflexão e a moral está contida na ação.
  • b)
    A ética, por ter caráter subjetivo na Administração Pública, deve ser seguida de acordo com ideia, pensamento e interesse individual.
  • c)
    A ética orienta o homem a realizar a melhor conduta, tendo em vista o interesse individual.
  • d)
    A moral nem sempre deve estar presente nas ações dos servidores públicos, pois pode atrapalhar a agilidade e a boa prestação dos serviços públicos.
  • e)
    O servidor público pode desprezar o elemento ético, devendo analisar apenas o que é legal e ilegal.

52148 Quadrix (2017) - CONTER - Assistente Administrativo / Arquivologia

O Arquivo Nacional, criado em 1838, é o órgão central do Sistema de Gestão de Documentos de Arquivos (SIGA) da Administração Pública Federal, integrante da estrutura do Ministério da Justiça. Tem por finalidade implementar e acompanhar a política nacional de arquivos, garantindo pleno acesso à informação e apoiando as decisões governamentais de caráter político-administrativo e o cidadão, na defesa de seus direitos, e incentivar a produção de conhecimento científico e cultural. Com relação à organização e à administração de instituições arquivísticas públicas, assinale a alternativa correta.

  • a)

    Toda documentação pública e privada compete às instituições arquivísticas federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais.

  • b)

    Compete ao Arquivo Nacional a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo Poder Executivo Federal, bem como preservar e facultar o acesso aos documentos sob sua guarda.

  • c)

    São Arquivos do Distrito Federal o Arquivo Nacional, o Arquivo do Poder Executivo, o Arquivo do Poder Legislativo e o Arquivo do Poder Judiciário.

  • d)

    Não compete ao Arquivo Nacional a criação de unidades regionais, uma vez que cada unidade federativa terá autonomia para administrar seu arquivo.

  • e)

    O governo federal definirá os critérios de organização e vinculação dos arquivos estaduais e municipais, bem como a gestão e o acesso aos documentos por meio de decreto presidencial.

52149 Quadrix (2017) - CONTER - Assistente Administrativo / Legislação Federal

A Administração Pública deve manter relação de cordialidade e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a Carta de Serviços ao Cidadão, por meio do Decreto n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta.

  • a)

    Entre as diretrizes nas relações entre os órgãos do Poder Executivo Federal e o cidadão, estão compartilhamento de informações nos termos da Lei e presunção de boa-fé.

  • b)

    Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal não poderão exigir do cidadão a apresentação de certidões ou documentos expedidos por outro órgão ou entidade do Poder Executivo Federal em nenhuma hipótese.

  • c)

    O órgão ou a entidade deverá, quando necessário, juntar aos autos do respectivo processo administrativo versão impressa da certidão. Não serão aceitos documentos obtidos por meio eletrônico.

  • d)

    No atendimento ao requerimento dos cidadãos, aos órgãos é facultada a padronização de procedimentos referentes à utilização de formulários, guias e outros documentos.

  • e)

    A Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras aos cidadãos, exceto quanto à forma de prestação do serviço.

52158 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Atendimento ao Público

O profissional de atendimento ao público precisa atender alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento em meio social. Saber conduzir situações de tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de atitude esperada do servidor que precise atender ao público. Nesse contexto, considerando as características do relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A empatia é uma das competências mais demandadas no atendimento ao público. Ela significa que o servidor deva ser agradável e sorrir durante seu atendimento a fim de causar uma boa impressão no usuário.
  • b)
    A cortesia é condição indispensável para o sucesso de um atendimento de excelência. Apesar disso, o servidor não deverá ser simpático demais com o usuário a fim de evitar problemas de interpretação nesse relacionamento.
  • c)
    Depois de algumas horas atendendo ao público, é justificável que o servidor demonstre irritação, cansaço e contrariedade ao usuário.
  • d)
    O usuário considera o serviço de atendimento ao público como excelente quando o serviço realizado supera suas expectativas.
  • e)
    Algumas atitudes importantes para a resolução de problemas dos usuários durante o atendimento são saber ouvir e encaminhar, em qualquer hipótese, para outro setor resolver.

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