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74981 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

Marque a única opção que não corresponde a um conceito de Qualidade.

  • a)
    Segundo Bárbara W. Tuchmam, “qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento”.
  • b)
    Segundo Keith B. Laffer, “qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço”.
  • c)
    Segundo Philip B. Crosby, “qualidade quer dizer conformidade com as exigências”.
  • d)
    Segundo Thomas H. Davenport, “qualidade é a ordenação específica das atividades de trabalho”.
  • e)
    Segundo Armand V. Feigenbeum, “qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente”.

74982 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

O sistema de gestão denominado Gerenciamento pelas Diretrizes é:

  • a)
    um conjunto de ações e verificações diárias conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações conferidas a cada indivíduo e a cada organização.
  • b)
    o instrumento que indica a meta e os procedimentos para execução dos trabalhos, de tal maneira que cada um tenha condições de assumir a responsabilidade pelos resultados de seu trabalho.
  • c)
    a organização deve estimular capacitação e desenvolvimento das equipes, de forma a incentivar o alcance de metas, a promoção da cultura da excelência e o desenvolvimento profissional.
  • d)
    um mecanismo que concentra toda a força intelectual de todos os funcionários, focalizando-a para as metas de sobrevivência da organização.
  • e)
    toda operação que introduz uma modificação de forma, composição ou estrutura em todos os níveis organizacionais.

82622 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

A atividade de planejamento é considerada fundamental

no esforço de produzir qualidade pela administração da

empresa. Planejar a qualidade elimina ações improvisadas,

decisões com base intuitiva e subjetivismo. Neste contexto,

analise as fases do modelo de planejamento, na primeira

coluna, e correlacione-as com a correspondente explicação,

na segunda coluna, e marque a única opção correta.

  • a)
    1, 2, 3, 4, 5, 6
  • b)
    6, 1, 5, 3, 2, 4
  • c)
    2, 6, 5, 4, 3, 1
  • d)
    3, 2, 4, 5, 1, 6
  • e)
    4, 6, 1, 2, 5, 3

90048 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa, que inclui o planejamento da qualidade. A implantação do conceito de Gestão da Qualidade Total pode ter gerado algumas dificuldades, consideradas pelo próprio autor como desvantagens naturais, exceto:

  • a)
    gera aumento de trabalho na administração superior.
  • b)
    determina a possibilidade de gerar conflitos nos vários níveis organizacionais.
  • c)
    não garante resultados imediatos.
  • d)
    utiliza uma abordagem que, se otimiza a ação de setores da empresa, não otimiza o funcionamento da empresa em sua totalidade.
  • e)
    desorganização do processo produtivo, com operações duplicadas.

95605 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

Com relação à quantificação dos Custos da Qualidade, analise as afirmativas, classificando-as como certas ou erradas. A seguir, escolha a opção correta. I. Os Custos das Falhas Externas ocorrem quando o produto entregue ou o serviço prestado ao cliente não apresenta a Qualidade esperada. II. Os Custos de Avaliação são todos aqueles incorridos no esforço de fazer certo na primeira vez, ou seja, evitar a ocorrência de defeitos. III. Os Custos das Falhas Internas surgem quando produtos, componentes, materiais ou serviços não atendem aos requisitos da Qualidade e as falhas são descobertas antes da entrega do produto ou prestação do serviço ao cliente. IV. Os Custos de Prevenção estão associados às atividades de medir e avaliar as características da Qualidade dos produtos ou serviços, os componentes ou os materiais utilizados para assegurar conformidade com especificações. Estão corretos apenas os itens

  • a)
    I, II e III.
  • b)
    II e IV.
  • c)
    II, III e IV.
  • d)
    I e III.
  • e)
    Todos os itens estão corretos.

95606 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

Uma interessante analogia pode ser feita comparando os

processos de pilotar o avião (na condição de processo

sob controle) e “pilotar" uma organização. Relacione a

primeira com a segunda coluna e marque a opção correta

  • a)
    6, 5, 3, 4, 2, 1
  • b)
    4, 1, 6, 3, 2, 5
  • c)
    2, 1, 6, 4, 3, 5
  • d)
    3, 2, 5, 1, 4, 6
  • e)
    4, 6, 1, 2, 5, 3

95607 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

Sobre o Diagrama de Causa e Efeito, é incorreto afirmar:

  • a)
    é conhecido também pelos nomes de Diagrama de Espinha de Peixe, Diagrama de Ishikawa ou apenas Ishikawa.
  • b)
    na região dos efeitos estão as consequências dos processos, isto é, os produtos das combinações e interação das causas.
  • c)
    permite mostrar graficamente todos os fatores contribuintes e suas relações.
  • d)
    na região das causas estão os fatores e as condições da transformação ou processo, que antecedem oefeito.
  • e)
    o produto é causa, enquanto o processo é efeito ou consequência.

101767 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por quatro Eras, nas quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. São elas:

  • a)
    Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total.
  • b)
    Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da Gestão da Qualidade.
  • c)
    Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e Era do Zero Defeito.
  • d)
    Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas.
  • e)
    Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do Controle da Qualidade e Era da Qualidade da Gestão da Qualidade.

101768 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

Sobre o Desdobramento da Função Qualidade, é certo afirmar:

  • a)
    é um Plano de Qualidade voltado para subunidades organizacionais.
  • b)
    é um processo visual e compartimentado.
  • c)
    é capaz de integrar os requisitos da alta direção.
  • d)
    é algo inerente somente ao departamento da Qualidade.
  • e)
    é uma ferramenta de planejamento do tipo matricial.

101775 ESAF (2016) - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 4 / Engenharia de Qualidade

Correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a

opção que contenha a sequência correta para a coluna II.

  • a)

    4, 3, 5, 1, 2

  • b)

    3, 5, 4, 2, 1

  • c)

    5, 4, 1, 3, 2

  • d)

    1, 2, 3, 5, 4

  • e)

    2, 1, 5, 4, 3

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