Considere as seguintes ações:

1.Controlar a entrega e saída de materiais.

2.Recepcionar pessoas.

3.Organizar documentos segundo um método próprio que permita controlar o acesso dos demais funcionários, para mantê-los em ordem.

4.Fazer triagem das correspondências recebidas, identificando e barrando o que considera que não precisa passar pela chefia.

São rotinas administrativas:

Um determinado banco apresenta um pacote de serviços

bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião

pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes.

Essas vantagens são apresentadas em suas

propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação

de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall.

Contudo, esse banco conta apenas com dez agências

localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue

atender às demandas de todos os potenciais clientes de

seus serviços.

O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco

está localizado no componente do composto de marketing

denominado

Nos termos da Resolução CMN n 3.849, de 25/03/2010,

o acesso telefônico da ouvidoria deve ser

Na estrutura organizacional de um banco, marketing não

é uma função exclusiva de um departamento. É uma área

em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e

atendimento, pois são responsáveis por

Os gerentes das agências de uma determinada região vivem

uma situação difícil. A direção do banco exige que

as operações de crédito sejam de curto prazo e dificulta

as mudanças das condições das contratações de crédito,

ao passo que os clientes desejam prazos mais longos

de pagamento e condições de contratação que levem

em conta o histórico de relacionamento com o banco. Por

conta disso, não é possível que os gerentes atendam aos

interesses do banco e dos clientes. Muitos gerentes têm

simplesmente deixado de oferecer crédito aos clientes e

se sentem muito desmotivados.

Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes,

nessa situação, está sendo minada porque há

Um banco que vem atuando autonomamente sem vinculação

a qualquer conglomerado financeiro poderá, nesse

caso, nos termos da Resolução CMN nº 4.433/2015, compartilhar

ouvidoria com a seguinte instituição:

O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de

telemarketing para a oferta de produtos e serviços aos

seus clientes atuais e potenciais. Em uma análise sobre

essa prática, correlacionando as informações existentes

sobre o processo de vendas e as reclamações dos

clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem

contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem

que o canal de comunicação com o banco esteja disponível

para que possam entrar em contato quando sentirem

necessidade ou desejo de fazê-lo.

Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem,

como canal de comunicação com o banco, o(a )

Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma

postura profissional no atendimento aos clientes porque o

modo como o escriturário se veste

Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é

reduzir as deserções.

Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada,

cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços

feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento

ajam com rudeza, está estimulando a deserção

Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos

vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada

corretamente, é preciso que o profissional compreenda

a situação da venda e saiba exatamente o que precisa

saber do cliente. Agindo assim, ele evita