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49249 COPEVE-UFAL (2017) - Prefeitura de Maceió - AL - Assistente / Atendimento ao Público

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A presença de um ombudsman na empresa pública visa

  • a)
    melhorar o serviço de atendimento ao público.
  • b)
    diminuir a burocracia no atendimento ao cliente.
  • c)
    resolver os problemas dos cidadãos mal atendidos.
  • d)
    disciplinar os funcionários diante do mal atendimento.
  • e)
    coibir o desgaste dos servidores no exercício profissional.

49609 IADES (2017) - CRF-DF - Assistente Administrativo / Atendimento ao Público

Em relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a melhoria do serviço prestado por uma empresa.

  • a)
    Oferecer horários de funcionamento convenientes apenas para a empresa.
  • b)
    Mostrar disposição para ajudar os clientes na fase pré-venda, mesmo que negligenciando o atendimento na fase pós-venda.
  • c)
    Dispor de equipamentos obsoletos e precários.
  • d)
    Mostrar segurança e agilidade ao lidar com os problemas de serviço dos clientes.
  • e)
    Manter funcionários apáticos e desmazelados.

49951 UFG (2017) - UFG - Auxiliar Administrativo / Atendimento ao Público

A comunicação é uma ferramenta no atendimento de pessoas e deve promover o perfeito entendimento interpessoal. No entanto, existem barreiras que podem comprometer a compreensão das mensagens, tais como gírias, regionalismos e gagueira. Esses casos caracterizamse como barreira de:

  • a)
    linguagem.
  • b)
    origem emocional.
  • c)
    cunho tecnológico.
  • d)
    seletividade.

51198 Quadrix (2017) - CFO-DF - Recepcionista / Atendimento ao Público

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No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.

  • Certo
  • Errado

51485 IBFC (2017) - EMBASA - Agente Administrativo / Atendimento ao Público

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.

I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.

II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.

Estão corretas as afirmativas:

  • a)
    I, apenas
  • b)
    II, apenas
  • c)
    Nenhuma
  • d)
    I e II

51551 UNIOESTE (2017) - Prefeitura de Guarapuava - PR - Auxiliar Administrativo / Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa CORRETA.

  • a)
    Deve ocorrer o retorno de ligações nos horários inoportunos.
  • b)
    Deve ser interrompido imediatamente para o atendimento de outra ligação, mesmo sem aviso prévio.
  • c)
    O telefone só deve ser atendido após o quinto toque, por ser esta uma norma universal.
  • d)
    O tom de voz e a dicção são elementos imprescindíveis para compreensão da mensagem.
  • e)
    Usar expressões afetivas, a fim de assegurar profissionalismo no diálogo com o interlocutor.

52158 Quadrix (2017) - CONTER - Recepcionista / Atendimento ao Público

O profissional de atendimento ao público precisa atender alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento em meio social. Saber conduzir situações de tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de atitude esperada do servidor que precise atender ao público. Nesse contexto, considerando as características do relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

  • a)
    A empatia é uma das competências mais demandadas no atendimento ao público. Ela significa que o servidor deva ser agradável e sorrir durante seu atendimento a fim de causar uma boa impressão no usuário.
  • b)
    A cortesia é condição indispensável para o sucesso de um atendimento de excelência. Apesar disso, o servidor não deverá ser simpático demais com o usuário a fim de evitar problemas de interpretação nesse relacionamento.
  • c)
    Depois de algumas horas atendendo ao público, é justificável que o servidor demonstre irritação, cansaço e contrariedade ao usuário.
  • d)
    O usuário considera o serviço de atendimento ao público como excelente quando o serviço realizado supera suas expectativas.
  • e)
    Algumas atitudes importantes para a resolução de problemas dos usuários durante o atendimento são saber ouvir e encaminhar, em qualquer hipótese, para outro setor resolver.

52692 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Recepcionista / Atendimento ao Público

Quanto à comunicação, responda V (verdadeiro) ou F (falso) segundo corresponda:

A sequência correta está representada na opção:

  • a)
    V-V-F-F-V.
  • b)
    V-F-F-V-V.
  • c)
    V-F-F-F-V.
  • d)
    V-F-F-F-F.

52725 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Atendente / Atendimento ao Público

São muitas as ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como:

I- Identificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação (verbal e escrita).

II- Evitar informações conflitantes e atenuar a burocracia.

III- Cumprir prazos e horários e desenvolver serviços de qualidade.

IV- Imprimir qualidade à relação atendente/usuário e fazer uso da empatia.

Estão CORRETAS as alternativas:

  • a)
    I, II e IV.
  • b)
    II, III e IV.
  • c)
    I, II e III.
  • d)
    Todas estas corretas.

52728 CONSULPAM (2017) - Prefeitura de Ibiapina - CE - Agente Administrativo / Atendimento ao Público

A comunicação é de vital importância para o Agente Administrativo. Para que haja uma boa comunicação, é necessário, EXCETO:

  • a)
    Alguém que comunique.
  • b)
    Algo a ser comunicado.
  • c)
    Alguém que receba essa comunicação.
  • d)
    Alguém que processe essa comunicação.